Begini 4 Cara Mempertahankan Pelanggan Secara Ampuh!

Sebenarnya, bagaimana cara mempertahankan pelanggan yang ampuh agar bisnis terus dapat memperoleh pemasukan yang tetap? Mungkin, bagi kamu yang saat ini tengah menjalankan bisnis yang sedang berkembang, pertanyaan ini sering muncul di kepala dan bingung mencari tahu caranya.

Harapan yang diinginkan oleh setiap bisnis adalah ketika pelanggan sudah pernah melakukan pembelian produk satu kali, setidaknya pelanggan tersebut menjadi pelanggan tetap pada bisnis kita. Untuk mencapai titik tersebut, di sinilah pebisnis perlu membangun loyalitas konsumen.

Loyalitas konsumen merupakan aspek penting untuk memiliki pelanggan yang setia dengan bisnis kita. Tapi, pada kenyataannya, aspek ini sering terabaikan terutama oleh pebisnis-pebisnis baru karena lebih fokus dengan aspek bisnis lainnya. Padahal, cara mempertahankan pelanggan penting untuk dipelajari agar bisnis dapat berkembang.

Lantas, seperti apa saja sih cara mempertahankan pelanggan? Dalam artikel ini, kamu akan ketahui beberapa cara mempertahankan pelanggan yang ampuh dan sudah banyak dilakukan oleh bisnis-bisnis besar. Simak, yuk!

 

Mengenal Retensi Pelanggan dan Manfaatnya

Dalam dunia bisnis, cara mempertahankan pelanggan ini erat hubungannya dengan retensi pelanggan. Apa itu retensi pelanggan?

Secara singkat, retensi pelanggan adalah kemampuan bisnis dalam mempertahankan pelanggan yang sudah pernah melakukan transaksi di dalamnya. 

Sebuah bisnis dapat dikatakan punya tingkat retensi pelanggan yang tinggi jika bisnis tersebut bisa memberikan suatu value yang baik dan pelayanan yang memuaskan pelanggan. Selain itu, bisnis tersebut haruslah punya cara yang efektif dan solutif ketika pelanggan tersebut mengalami kendala, masalah, atau keluhan terkait produk yang dibelinya.

Beberapa pebisnis mengakui bahwa cara mempertahankan pelanggan itu lebih susah dari mendapatkan customer baru lho. Hal ini mungkin yang perlu diketahui oleh para pebisnis baru. Retensi pelanggan butuh upaya tersendiri agar bisnis tetap punya pelanggan tetap.

Akan tetapi, kalau kamu berhasil untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, hal ini akan berdampak baik bagi bisnis. Pelanggan yang loyal dengan bisnis kita akan susah untuk tergoda mencoba produk dari kompetitor lan. Selain itu, berikut adalah beberapa manfaat ketika bisnismu melakukan retensi pelanggan.

• Bisnis mampu memperoleh pemasukan tetap, sehingga kesehatan keuangan pun bisa stabil.
• Bisnis mampu meningkatkan angka penjualan.
• Pelanggan yang loyal dapat membantu strategi pemasaran bisnis dan menghemat anggaran. Pasalnya, pelanggan ini bisa memberikan referensi kepada orang lain untuk mencoba produk yang kamu tawarkan.
• Mendapatkan pelanggan baru lebih mudah dari hasil penyebarluasan review positif pelanggan loyal.
• Punya pelanggan setia yang banyak juga merupakan cerminan baik bagi citra dan reputasi bisnis.

Dari manfaat-manfaat tersebut, kita bisa menyimpulkan sendiri mengapa kamu perlu tahu bagaimana cara mempertahankan pelanggan. Pada dasarnya, dengan mempertahankan pelanggan, kamu bisa tidak hanya meningkatkan pemasukan, tapi juga memangkas biaya lebih untuk pemasaran.

Kamu bisa jadi lebih fokus untuk memaksimalkan area lain pada bisnismu untuk dikembangkan lebih lanjut. 

 

Beberapa Cara Mempertahankan Pelanggan dalam Bisnismu

Meski cara mempertahankan pelanggan tidak semudah jika dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru, bukan berarti hal ini adalah hal yang tidak bisa kamu lakukan. 

Berikut adalah beberapa cara mempertahankan pelanggan yang sudah terbukti ampuh dalam retensi pelanggan dan diterapkan oleh bisnis-bisnis ternama.

• Meningkatkan Kualitas Produk

Cara mempertahankan pelanggan sebenarnya sederhana kok. Langkah awal yang bisa dilakukan dalam upaya retensi pelanggan adalah dengan meningkatkan kualitas dari produk yang kamu tawarkan. 

Sederhananya, produk yang berkualitas secara linear mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. Nah, kalau pelanggan puas dengan apa yang mereka beli dan terima, akan ada kecenderungan bagi mereka untuk membeli lagi produk dari bisnismu, bahkan untuk mencoba produk yang berbeda.

Adapun cara dalam peningkatan kualitas produk dapat dilakukan adalah sebagai berikut.

1. Mencari bahan baku atau supplier barang yang lebih berkualitas.
2. Menambah fitur-fitur baru dalam produk.
3. Mengembangkan cara baru yang mampu meningkatkan kualitas produk.
4. Memberikan garansi atas kualitas produk.

 

• Memberikan Pelayanan Pelanggan yang Baik

Cara mempertahankan pelanggan yang kedua adalah dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Bagi pelanggan, layanan atau pengalaman saat mereka berbelanja juga menentukan kepuasan mereka, di samping dari produk atau jasa yang dibeli.

Pada dasarnya, pelayanan pelanggan dapat dinilai baik jika pelanggan tersebut merasa diapresiasi dan diberi perhatian. Dengan pemberian layanan tersebut, kepuasan pelanggan dapat meningkat dan tingkat keloyalitasan mereka juga bertambah.

Bagaimana cara mempertahankan pelanggan melalui pelayanan pelanggan? Berikut adalah beberapa contohnya.

1. Memiliki layanan customer service yang cepat tanggap dalam merespon pertanyaan, keluhan, kritik dan saran pelanggan.
2. Menyediakan layanan pelanggan secara personal.
3. Memastikan bahwa semua informasi yang diberikan mudah untuk dipahami dan diikuti oleh pelanggan.
4. Memastikan semua pelanggan mendapatkan layanan yang sama.
5. Menyediakan layanan purna jual atau setelah pelanggan menyelesaikan pemesanan, seperti follow up terkait pengalaman mereka.
6. Memberikan rekomendasi produk, promo, dan info terbaru kepada pelanggan.

 

Baca Juga: Ini 5 Keuntungan Platform Omnichannel Customer Service

 

• Mengadakan Survey Kepuasan Pelanggan

Cara mempertahankan pelanggan tidak bisa terlepas dari kepuasan pelanggan dan apa yang mereka sebenarnya harapkan dari bisnis kita. Tapi, kita tidak bisa mengetahui secara langsung akan hal tersebut.

Oleh karena itulah, kamu bisa mengadakan survey kepuasan pelanggan. Survey dapat membantumu dalam memahami lebih dalam mengenai apa harapan pelanggan terkait produk atau layanan yang kita berikan. Selain itu, kamu juga bisa mempelajari masalah yang sering dihadapi oleh mereka.

Terdapat beberapa cara untuk melakukan survey pelanggan, antara lain:

1. Membuat form survey secara online. Kamu bisa memanfaatkan platform gratis seperti Google untuk melakukannya. Form tersebut dapat kamu sebar melalui WhatsApp, Instagram, TikTok, ataupun email.
2. Survey dapat dilakukan melalui telepon.
3. Menyediakan form dalam bentuk kertas yang bisa kamu letakkan di kantor cabang, jika punya toko offline.
4. Mengadakan wawancara langsung kepada beberapa pelanggan yang mengunjungi lokasi bisnis.

Hendaknya, survey pelanggan ini kamu lakukan secara berkala. Hal ini akan membantumu mengetahui apakah ada perkembangan dari opini yang diberikan oleh pelanggan. Selain itu, kamu bisa mengetahui apakah langkah-langkah peningkatan yang dilakukan sudah cukup ataukah masih perlu ditingkatkan lagi.

Baca Juga: Mau Mengukur Indikator Kepuasan Pelanggan? Gini Caranya

• Membangun Keterlibatan Pelanggan

Kamu juga bisa mempertahankan pelanggan dengan meningkatkan keterlibatan mereka dengan bisnismu. Bagaimana caranya?

Salah satu cara mudah dalam melibatkan pelanggan dengan bisnis adalah dengan berinteraksi dengan mereka secara langsung. Misalnya, melalui chat. Aplikasi pesan singkat, seperti WhatsApp, mampu kamu gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan di samping untuk mempromosikan produk.

Sebagai contoh, ketika ada pelanggan yang membalas pesan promosi yang kita kirimkan, kita bisa melakukan komunikasi lebih jauh dengan mereka. Layaknya chatting, kamu mampu menanyakan mereka mengenai feedback tentang promo yang diberikan. Dari situ, kamu bisa mengolahnya lebih lanjut jadi strategi.

Itulah beberapa cara mempertahankan pelanggan yang bisa kamu terapkan. Mudah, bukan? Sebaiknya kamu perlu fokuskan juga mengenai retensi pelanggan ini karena baik untuk pertumbuhan bisnis.

Nah, kalau kamu ingin punya layanan pelanggan yang bisa menjawab pertanyaan pelanggan 24/7, pakai aja Kokatto! Kokatto punya fitur chatbot yang bisa jawab otomatis semua chat pelanggan. Penasaran? Yuk, pakai Kokatto sekarang!