Berikut Mengapa Customer Loyalty adalah Hal Penting!

Customer loyalty adalah salah satu hal penting bagi bisnismu. Pelanggan sendiri adalah hal paling penting dalam sebuah bisnis. Jadi apapun yang berhubungan dengan pelanggan tentu saja menjadi hal yang penting. Jadi semua hal yang berhubungan dengan pelanggan seperti customer loyalty adalah hal penting.

Pelanggan adalah raja. Itu adalah ungkapan yang sering diucapkan terutama untuk bisnis yang berhubungan langsung dengan konsumen. Maksud dari ungkapan tersebut adalah bukan bahwa pembeli harus diagung-agungkan. Namun bahwa setiap penjual harus memperlakukan calon pembeli dengan baik tanpa membeda-bedakan.

Tanpa seorang pembeli, sebuah bisnis tidak berarti apa-apa. Oleh karena itu, memperhatikan pelanggan menjadi hal penting. Baik itu untuk menarik pelanggan baru, atau untuk mempertahankan pelanggan lama. Maka tidak heran bila banyak bisnis yang menyediakan layanan after sales, sehingga pelanggan tetap merasa diperhatikan meski produknya sudah dibeli.

Banyak bisnis yang melakukan promosi besar-besaran untuk menarik pelanggan baru. Tak jarang uang atau tenaga yang dikeluarkan cukup besar. Terutama untuk bisnis baru, yang harus menarik pelanggan sebanyak-banyaknya. Tapi, tidak bisa sampai di situ saja. Tidak mungkin untuk terus mencari pelanggan baru. Tentu pelanggan mempunyai preferensinya masing-masing.

Karena itu, penting juga untuk mempertahankan pelanggan lama. Dengan mempertahankan pelanggan lama yang sudah merasakan kepuasan dari produk, tentu akan lebih besar kemungkinan mereka untuk repeat order. Sebuah bisnis tidak boleh hanya memikirkan cara untuk menarik pelanggan baru saja, tapi untuk meningkatkan customer loyalty.

 

Pengertian Customer Loyalty

 

Apa itu customer loyalty? Customer loyalty adalah hubungan baik yang dimiliki oleh pelanggan dan sebuah bisnis. Hubungan tersebut juga bukan sekedar menyenangi produk tersebut saja, namun juga merasakan kepuasan serta merasa nyaman dengan merek tersebut. Dengan begitu, pembeli juga mungkin merasa bangga.

Customer loyalty adalah sebuah tanda bahwa pelanggan merasa produk yang ia beli sebanding dengan harga dan kualitasnya, bahkan mungkin juga pelayanannya. Biasanya, hal tersebut membuat mereka cenderung merasa nyaman. Belum lagi ada kemungkinan mereka merekomendasikan produk atau merek tersebut ke orang-orang terdekatnya.

Terjalinnya customer loyalty adalah hal baik untuk eksistensi sebuah bisnis. Hal tersebut akan baik ke sebuah bisnis untuk bertahan. Itu juga berarti strategi pemasaran yang dilakukan sudah sesuai dengan pelanggan yang ada. Selain itu, beberapa hal lain yang dapat meningkatkan customer loyalty adalah sebagai berikut

 

Cara Meningkatkan Customer Loyalty

 

 

• Menerima Masukan

 

 

Salah satu yang penting untuk meningkatkan customer loyalty adalah menerima masukan dari pelanggan. Hal tersebut perlu dilakukan karena mungkin kamu tidak sadar ada aspek yang harus ditingkatkan. Mungkin kamu sudah merasa cukup, atau kamu sudah mengikuti standar yang harusnya sudah cukup. Namun, tiap bisnis atau malah produk mempunyai pelanggan yang berbeda.

Dengan menerima masukan pelanggan, terutama pelanggan setia, kamu dapat mengetahui kenapa selama ini mereka masih bertahan dengan produk yang kamu jual. Dengan meningkatkan hal tersebut, bukan tidak mungkin bisa pelanggan baru yang datang.

 

Baca Juga: Customer Retention Adalah: Arti dan Manfaatnya untuk Bisnis

 

 

• Memperhatikan Pelanggan

 

 

Cara lainnya untuk meningkatkan customer loyalty adalah dengan memperhatikan pelanggan. Layanan after sales adalah salah satu cara bagi sebuah bisnis agar dapat meningkatkan customer loyalty. Dengan memperhatikan pelanggan, maka mereka akan merasa dihargai. Dengan begitu, kemungkinan mereka untuk bertahan dengan produk kamu juga semakin besar.

Banyak hal-hal kecil yang bisa dilakukan untuk memperhatikan pelanggan. Kamu bisa menghadapi dan mengatasi keluhan sekecil apapun yang dimiliki oleh pelanggan. Atau kamu juga bisa memberikan promo tertentu ketika hari ulang tahun mereka. Hal-hal kecil tersebut yang dapat memberi kesan baik bagi mereka.

 

 

• Apresiasi Pelanggan

 

Cara yang dapat kamu gunakan untuk meningkatkan customer loyalty adalah dengan memberi apresiasi kepada pelanggan. Kita seringkali melihat promo yang diberikan untuk pelanggan baru sehingga banyak orang tertarik untuk membeli produk tersebut. Namun tak jarang juga ketika promo tersebut habis, toko tersebut kembali sepi.

Oleh karena itu, sebuah toko juga harus fokus kepada pelanggan loyal yang mereka miliki. Banyak bisnis yang membuat customer loyalty program. Program tersebut baik tak hanya untuk menarik pelanggan baru, namun juga pelanggan lama. Kamu juga bisa memberikan promo atau potongan tertentu jika kamu mengenali pelanggan tersebut. Kamu bisa memberikan bentuk apresiasi atas transaksi yang telah mereka lakukan selama ini.

 

Masih banyak beberapa cara lainnya yang bisa kamu gunakan untuk meningkatkan customer loyalty. Jadi, kamu tetap harus mempunyai strategi khusus agar pelanggan yang kamu miliki tetap setia untuk memilih merek atau produk yang kamu jual. Berikut ini alasan mengapa customer loyalty adalah hal yang penting untuk kamu jaga dan kembangkan

 

Alasan Pentingnya Customer Loyalty

 

 

• Pelanggan Setia Lebih Konsisten

 

 

Dengan menjaga kesetiaan pelanggan, maka lebih baik untuk bisnis. Hal tersebut tak lepas dari pelanggan yang setia cenderung akan konsisten dan repeat order ketika produk yang ia miliki sudah habis. Hal tersebut jauh lebih baik dari pelanggan baru yang belum tentu puas akan produk kamu dan cenderung coba-coba. Jika pelanggan tersebut sudah lebih dua kali dan terus kembali untuk membeli produk kamu, bukan tidak mungkin ia akan terus stabil untuk membeli.

 

 

• Biaya Promosi Lebih Rendah

 

Biasanya, sebuah bisnis harus mengeluarkan biaya yang lumayan untuk melakukan promosi. Apalagi jika promosi tersebut dilakukan oleh bisnis baru atau bertujuan untuk menarik pelanggan baru. Bahkan terkadang, waktu promosinya tidak sebentar. Terkadang terlalu ramai bahkan hingga ketika tidak ada promo, yang datang jauh lebih sedikit. Tentu saja hal tersebut memakan waktu, modal, dan tenaga.

Oleh karena itu, pelanggan yang setia juga bisa menjadi kunci. Pelanggan setia tentu selalu membeli produk yang kamu jual. Dengan memberi sedikit apresiasi berupa promo dan potongan harga, biaya yang kamu keluarkan tentunya jauh lebih sedikit. Itu dikarenakan mereka sudah mengenal merek dan produk kamu sehingga kamu tidak perlu melakukan usaha berlebihan.

 

Baca Juga: Alasan Customer Engagement adalah Poin Penting untuk Usaha

 

 

• Menjadi Duta Promosi Anda

 

Hal tersebut bukan berarti kamu menjadikan pelanggan sebagai duta dari merek kamu. Namun itu berarti bahwa dengan pelanggan setia, mereka bisa menjadi duta promosi bagi kamu. Pelanggan setia tentu telah membeli dan menggunakan produk kamu berulang kali. Kamu dapat terus memastikan mereka puas dan senang.

Dengan begitu, efeknya tidak hanya akan terasa pada transaksi yang mereka lakukan saja. Namun, mereka akan memberikan testimoni kepuasan mereka. Bahkan tak jarang mereka akan merekomendasikan produk tersebut kepada keluarga maupun orang terdekat mereka hingga tertarik untuk membeli. Kamu bahkan tak melakukan promosi dan hanya menjaga kesetiaan pelanggan, tapi kamu mendapat keuntungan berupa promosi yang dilakukan oleh pelanggan setia.

 

Demikian penjelasan singkat mengapa customer loyalty adalah hal penting untuk bisnis serta tips meningkatkan customer loyalty. Sebagai pelaku usaha, kamu harus selalu fokus untuk memberikan apa yang pelanggan inginkan dan bukan hanya apa yang kamu dapatkan. Dengan Kokkato, kamu bisa memenuhi kebutuhan pelanggan. Mulai dari meningkatkan customer experience, hingga komunikasi yang baik dengan pelanggan. Yuk, segera pakai Kokatto!