Across channels, one platform to connect.

Do you want to manage many chats coming from your customer? You can do it in one dashboard effectively with our services. Connect with Kokatto and find out how your business can grow!
Omnichannel image
Solutions to Enhance Your Business Performance
CustomerCare image
You can build your own Customer Care
Help your customer fastly everyday with our technology in Customer Service.
Chatbot image
Respond Quickly with Auto-Reply by Chatbot
Get customer satisfaction by using Chatbot to give responses without delay.
Omnichannel image
Broadcast Your Message
Reach your customers and share your promotions easily in one dashboard only.
Omnichannel image
Get Complete Data Analytics
Analyze what best steps for the future with the best and most comprehensive data.
Maximize your business with our service
WhatsApp API
icon Verified
Verified WhatsApp Business API
icon Robot
icon Meta
Integrated Instagram Direct Message & FB Messenger
icon Scheduler
Scheduling Broadcast Message
icon Verified
Verified WhatsApp Business API
icon Robot
icon Meta
Integrated Instagram Direct Message & FB Messenger
icon Scheduler
Scheduling Broadcast Message
icon Phone
Simultaneously and automatically blast thousands of calls
icon VoiceBot
icon Retry
Tailored retry and interval call strategy
icon OTP
Send OTP number through caller ID miscall
icon Report
Receive granular report on OTP status
icon FB
Facebook Integration
icon IG
Instagram Integration
icon Telegram
Telegram Integration (coming soon)
icon OfficialSenderId
Broadcast Message Using Official Sender ID
icon ScheduleMessage
Send a personalized and scheduler messages
icon Analytic
SMS & Email Analytics and Delivery Report
Trusted by more than 50+ companies
and many more
Our Clients Reviews
HCI image Juraj Panek Collection Dev. Head Home Credit Indonesia “…from Kokatto I enjoyed the professional yet personal approach; [I also] enjoyed the quick response if there’s any request changes from us; technically I really enjoyed the time of deployment and how fast it was being done”
SunlifeFin image Elly Susanti Operational Director Sun Life “Ever since using Kokatto, we are able to decrease the cost. Secondly, we like to work together with Kokatto because they are responsive and they actively provide technological suggestions for our company”
Traveloka image Alvin Kumarga SVP, Financial Products and Services Traveloka “[Before Kokatto] there were 3 main issues with manual [BPO] notification processes. First, scalability… Second, quality control… Third, from the cost side, compared to BPO, Kokatto is much cheaper”
CIMB image Richard Wahongan SVP - Group Head, Collection Performance Management & Strategy “We are seeing positive effect such as the ability to see contact rate analytics for different customers segment. Secondly, we are seeing a significant increase in connected rate volume because of the simultaneous call capability from Kokatto”
UangTeman image Aidil Zulkifli CEO “Since partnering with Kokatto, we are able to double our notification throughput. We also do not need to worry about operational hours [compared to BPO] when trying to reach our customers”
Package Pricing
  • Outbound Message (One-Way Communication)
  • 5 Users Access
  • 5.000 Unique Customer Numbers per month
  • No Custom Report
  • No OTP/2FA for Login to Dashboard
  • No Dedicated Support
  • No Custom Dashboard Analytics
  • No Integration to CRM System
  • Outbound Message (One-Way Communication)
  • Inbound Message (Two-Way Communication)
  • 15 Users Access
  • 50.000 Unique Customer Numbers per month
  • Custom Report (Limited)
  • OTP/2FA for Login to Dashboard
  • Dedicated Support (24/7)
  • Integration to Instagram and Facebook
  • No Custom Dashboard Analytics
  • No Integration to CRM System
  • Outbound Message (One-Way Communication)
  • Inbound Message (Two-Way Communication)
  • Unlimited Users Access
  • Unlimited Unique Customer Numbers per month
  • Custom Report
  • OTP/2FA for Login to Dashboard
  • Dedicated Support (24/7)
  • Integration to Instagram and Facebook
  • Custom Dashboard Analytics
  • Integration to CRM System
  • Pre-define Chatbot
For more detail about pricing in our package please contact us Contact Us
Get a Free Trial and Demo from Kokatto Fill in the form below, and we will contact you right away. Our team will show you how we can help your business continue to grow.
whatsapp facebook instagram
What is WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API is an application program interface that allows businesses to receive and answer unlimited WhatsApp messages seamlessly. WhatsApp Business API was launched to help medium to large companies that wanted to use WhatsApp to communicate with multiple customers at scale. Since WhatsApp Business API is only an interface, it needs a separate CRM to engage with the customers. This means to use all the features provided with WhatsApp API, businesses need to have a dashboard provided by WhatsApp business providers like Kokatto

How is WhatsApp Business API different from WhatsApp Business App?

WhatsApp Business API is built for businesses that want to scale. Since WhatsApp Business App is for small businesses, it does not support features like bulk messages to customers,automatically trigger messages via integrations & APIs, and multiple logins & support dashboard.

What is Key Features of WhatsApp Business API?
  • Integrations with tools like CRM, analytics, and third-party apps
  • Green Tick, verified WhatsApp Business profile
  • Messages Broadcast for bulk notifications
  • No app or interface, you can use it via BSPs or Kokatto's portal
  • WhatsApp Chatbot & interactive messages support
  • Multi-agent access for customer support
How to get WhatsApp Business API?
In order to get a WhatsApp business API account, businesses need to follow 3 steps described below :
  • To begin with the process, you need to have a Facebook Business Manager ID with a verified number and display name.
  • Apply for WhatsApp Business API through a business solution provider like Kokatto
  • Activate phone number for WhatsApp Business account
How to verify Facebook Business Manager?
You can start the Facebook business verification process in business settings by going to Security Centre. In Security Centre, you can see your business verification status. To start the verification process, you can follow steps described below :
  • Go to Security Centre in Business Manager.
  • Click Start verification.
  • Enter your business details and click Next.
  • Select the correct business from the list or select None of these match if you can't see your business on the list.
  • Confirm your business details.
  • Choose to receive a verification code on your business phone number via a text message or phone, or via email.
  • Enter your verification code .
  • Click Submit.

Omnichannel sebagai Layanan Komunikasi Pelanggan

Mungkin istilah omnichannel adalah istilah yang cukup asing di mata orang awam. Namun, sebenarnya penggunaannya sendiri lebih lazim daripada yang Anda pikirkan. Penggunaan omnichannel sudah digunakan oleh beberapa perusahaan baik kecil maupun besar bagi bisnisnya untuk berbagai macam keperluan.

Kemajuan teknologi sendiri membuat semakin banyak fitur yang tersedia untuk berbagai tujuan. Oleh karena itu, sebuah bisnis juga harus bisa beradaptasi agar bisnisnya dapat bertahan. Saat ini, jika tidak mampu beradaptasi dan mengikuti perkembangan lama-lama akan kalah secara perlahan. Semua karena kemampuan perusahaan berkomunikasi dan melayani pelanggan sangat penting.

Apa itu Omnichannel dari Kokatto?

Sebelum beranjak lebih jauh, kita terlebih dahulu harus mengerti mengenai pengertian omnichannel. Saat ini kanal yang digunakan oleh sebuah perusahaan untuk berkomunikasi bisa dibilang cukup banyak dibandingkan masa lalu. Wajar apabila perusahaan memanfaatkan berbagai kanal tersebut sebagai sebuah wadah untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Jika multichannel artinya adalah berbagai jenis kanal, lantas apa itu omnichannel? Omnichannel sendiri merupakan sistem terintegrasi antar layanan komunikasi milik sebuah perusahaan yang ditujukan untuk memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang mudah dan juga nyaman seperti yang ditawarkan Kokatto.

Saat ini teknologi yang tersedia sudah semakin banyak, bahkan bisa dibilang UMKM juga memanfaatkan hal tersebut. Dengan menggunakan teknologi tersebut, perusahaan kecil maupun besar bisa mendapatkan manfaat. Terlebih dengan teknologi saat ini, jangkauan yang bisa diraih oleh perusahaan menjadi jauh lebih besar dari sebelumnya.

Karena itulah banyak bisnis yang menggunakan berbagai kanal di bisnisnya, baik itu kanal dalam penjualan maupun dalam pelayanan pelanggan. Banyaknya pilihan yang tersedia membuat perusahaan sering menggunakan berbagai kanal mengingat masyarakat mempunyai preferensinya masing-masing terhadap kanal yang ingin mereka gunakan. Jika tidak menggunakan kanal tersebut, tentu perusahaan akan rugi.

Platform-platform saat ini banyak jumlahnya, beberapa yang terkenal dan digunakan untuk kegiatan pemasaran adalah media sosial seperti Facebook, Instagram, dan lain-lain. Begitupun aplikasi pesan instan seperti WhatsApp, Telegram dan lain-lain. Variasi tersebut memaksa perusahaan menggunakan aplikasi tersebut sebagai media komunikasi.

Demografi masyarakat yang berbeda tentu menyebabkan mereka mempunyai preferensi sendiri terhadap kanal mana yang akan mereka gunakan. Bahkan masih ada juga yang masih memilih datang secara offline untuk mengetahui informasi maupun produk dari perusahaan tersebut. Di situlah fungsi omnichannel dari, terutama untuk layanan Customer Service.

Manfaat Omnichannel untuk Customer Service

Omnichannel dari Kokatto sendiri bermanfaat terutama bagi perusahaan yang mengedepankan pelayanan pelanggan. Memberikan pelanggan pelayanan dalam berbagai medium tidak hanya akan memberikan kepuasan bagi pelanggan, tapi juga memberikan manfaat bagi perusahaan itu sendiri. Berikut adalah beberapa manfaat omnichannel Kokatto yang bisa Anda dapatkan:


Seperti yang disebutkan sebelumnya, banyaknya wadah yang dijadikan sebagai platform komunikasi dengan pelanggan akan membuat sebuah perusahaan kewalahan. Memang jangkauan yang dapat diraih akan lebih banyak, tapi jika tidak terintegrasi tentu bermacam-macam kanal tersebut tidak akan efektif.

Dengan omnichannel dari Kokatto, perusahaan akan mendapatkan layanan komunikasi lintas kanal antar pelanggan yang saling terintegrasi. Dengan begitu, intensitas komunikasi tidak akan timpang dan membuat kewalahan. perusahaan juga dapat membalas pesan dari pelanggan dengan mudah hanya melalui satu platform.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Tujuan utama dari banyaknya kanal yang digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan adalah agar para pelanggan dapat menggunakannya sehingga terjalin dan terbangunnya komunikasi yang baik. Namun, hal tersebut akan sulit tercapai jika kanal-kanal tersebut tidak berjalan dengan lancar. Maksudnya adalah respon yang diberikan tidak hanya harus baik, tapi juga dengan jeda yang tidak lama.

Terintegrasinya kanal tersebut akan membuat para pelanggan dapat menggunakan kanal komunikasi yang manapun, tapi akan dibalas dalam satu dashboard. Respon yang cepat tentu akan diapresiasi oleh pelanggan. Hasilnya pelanggan akan merasa puas pada layanan customer service tersebut karena mempunyai saluran komunikasi yang responsif.

Memperluas Jangkauan

Kita tahu bersama bahwa sudah banyak kanal yang tersedia saat ini. perusahaan dapat menggunakan salah satu atau menggunakan berbagai kanal. Kini lebih banyak perusahaan yang memilih menggunakan berbagai kanal dengan harapan dapat menjangkau berbagai macam pelanggan yang berbeda serta mengakomodasi mereka.

Omnichannel adalah salah satu solusi bagi para perusahaan untuk memperluas jangkauan. Preferensi pelanggan pada saluran komunikasi belum tentu sama. Oleh karena itu, dengan menggunakan omnichannel dari Kokatto maka jangkauan yang sebelumnya tidak dapat diraih kini dapat tercapai untuk dimanfaatkan dengan baik setelah mengenal apa itu omnichannel.

Omnichannel Marketing

Omnichannel marketing sendiri digunakan oleh perusahaan tentu dengan menjadikan pengalaman pelanggan sebagai poros utama dalam pelayanan pelanggan. Oleh karena itu, sistem yang terintegrasi tersebut tidak hanya diharapkan mempermudah penjual tapi juga memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi pembeli. Berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda gunakan ketika menggunakan omni channel marketing

Prioritaskan Pengalaman Pelanggan

Pengalaman pelanggan sendiri sangat penting saat Anda berjualan. Apapun produk yang dijual, pengalaman pelanggan dapat menjadi salah satu poin penting untuk retensi pelanggan. Oleh karena itu, Anda harus memikirkan dengan baik layanan seperti apa saja yang dapat memuaskan mereka sehingga dapat melakukan pembelian ulang. Anda juga dapat mengantisipasi hal yang dapat terjadi pada mereka.

Mengumpulkan Data

Data pelanggan sangat penting adanya bagi suatu perusahaan. Melalui data tersebut, sebuah brand dapat memahami secara spesifik target pasar Anda. Seperti contoh, kanal yang cocok untuk demografi tertentu atau fitur yang lebih banyak digunakan dalam layanan. Hal tersebut bisa dilakukan dengan berbagai cara seperti survei atau studi kasus misalnya. Dengan begitu, Anda dapat menganalisa data tersebut.

Menggunakan Brand Guideline

Saat ini brand guideline penting adanya bagi perusahaan mengingat sudah banyak perusahaan ataupun kompetitor lain. Sebuah perusahaan membutuhkan pembeda meskipun tidak terlalu signifikan untuk membantu para pelanggan mengenali brand tersebut. Hal tersebut merupakan situasi di mana brand guideline dibutuhkan. Seperti contoh, Anda mungkin akan dapat lebih mudah mengenali suatu brand yang mempunyai warna tertentu meskipun Anda menemuinya di kanal yang berbeda.

Omnichannel Indonesia

Di Indonesia sendiri, ada beberapa platform omnichannel yang Anda gunakan. Salah satunya adalah Kokatto. Kokatto sendiri adalah platform omnichannel yang fokus untuk memberikan layanan komunikasi lintas kanal dengan pelanggan pada suatu perusahaan. Jika sebelumnya hal tersebut membuat kewalahan, Kokatto dapat mempermudah Anda sehingga dapat memberikan pelanggan pengalaman yang memuaskan.

Kokatto menyediakan layanan yang terintegrasi dengan Facebook dan Instagram yang merupakan media sosial populer. Hal tersebut dapat menjadi alasan tambahan untuk membuat Kokatto menjadi omnichannel Indonesia yang bisa diAndalkan. Kepuasan pelanggan adalah hal penting dalam bisnis. Salah satu faktor yang bisa memberikan hal tersebut adalah pengelolaan pesan pelanggan yang baik dan efektif.

ISO certificate META Partner badge
Copyright © 2023 by Kokatto. All Rights Reserved