Cari Tahu Bagaimana Caranya Membuat Chatbot di Bisnis!

Beberapa pengusaha pasti berpikir caranya membuat chatbot. Chatbot sendiri berguna jika bisnis yang kamu geluti sudah merambah ke arah situs web. Situs web sendiri penting di saat kemajuan digital seperti saat ini. Pada artikel kali ini kita akan membahas bagaimana caranya membuat chatbot yang bisa membantu bagi bisnismu. 

 

Kini, bisnis online semakin marak di kalangan masyarakat. Kemudahan teknologi membuat hal itu memungkinkan. Jadi jangan heran kalau saat ini belanja yang dilakukan lebih sering dilakukan secara online. Semenjak pandemi melanda, semua kegiatan saat ini mulai sering menggunakan kegiatan berbasis online.

 

Baca Juga: Pentingnya Fitur Chat Bot dalam Pengelolaan Bisnis

 

Belanja online sangat mudah bagi para penjual dan pembeli. Bagi para pembeli, banyak kemudahan yang didapatkan dari belanja online. Pembeli bisa menghemat waktu dengan berbelanja online. Mereka tidak perlu lagi mencari waktu untuk menyempatkan membeli barang tertentu dan menggunakan kendaraan untuk mencapai tujuan tersebut. Tenaga yang dibutuhkan juga praktis hanya sekedar membuka handphone

 

Begitu juga bagi para penjual. Para penjual tersebut tidak harus mempunyai toko fisik untuk memulai jualannya. Hanya bermodalkan gawai dan internet, seseorang bisa membuka usahanya. Usaha tersebut bisa lebih irit modal jika usaha yang dimulai menggunakan sistem dropshipper ataupun reseller.

 

Jadi tidak heran bukan apabila belanja online semakin marak digunakan. Belanja online pun semakin berkembang seiring waktu. Bukan hanya kamu bisa memilih barang secara online, kamu pun bisa melacak di mana barang tersebut berada. Keamanan belanja online juga semakin membaik seiring berjalannya waktu. Pelayanan yang diberikan penjual juga semakin berkembang. Salah satunya chatbot.

 

Apa itu Chatbot

Chatbot sendiri merupakan kependekan dari chatterbot. Chatbot adalah sebuah program komputer simulasi mengenai percakapan manusia yang berbentuk perintah suara atau obrolan teks. Interaksi tersebut dirancang oleh penyedia layanan untuk melayani interaksi antara bot tersebut dengan manusia.

 

Ketika kamu mengunjungi sebuah situs, kamu seringkali akan menemui layanan chatbot. Chatbot tersebut sendiri adalah percakapan virtual yang terjadi antara pengunjung dan bot itu sendiri. Robot tersebut bisa memahami percakapan ringan yang dimaksud oleh pengunjung tersebut dan mampu menjawab pertanyaannya. Berikut adalah keuntungan menggunakan chatbot

 

Keuntungan Menggunakan Chatbot

• Selalu Siap

Karena menggunakan tenaga robot alih-alih tenaga manusia, chatbot sendiri selalu siap. Ketika menggunakan tenaga manusia, pekerjaan yang dilakukan tentu terbatas. Terbatas dari sisi waktu adalah salah satunya. Tidak memungkinkan untuk terus menggunakan tenaga manusia yang sama 24 jam.

 

Sedangkan dengan menggunakan robot, mereka akan selalu siap untuk melayani pelanggan. Mereka bisa menjawab pertanyaan yang telah diprogram untuk dijawab oleh chatbot tersebut. Karena, kamu tidak akan tahu kapan kamu harus menjawab pertanyaan dari pelanggan. Bisa saja mereka bertanya saat malam hari ketika kamu tidur, saat kamu menjawabnya mungkin kamu sudah terlambat dan bisa kehilangan pelanggan potensial.

 

• Lebih Hemat Budget

Seperti yang disebutkan sebelumnya, rasanya tidak mungkin menggunakan tenaga manusia yang sama 24 jam sehari secara menerus. Manusia akan mempunyai batas dan bisa saja lelah. Sementara jika menggunakan tenaga orang-orang yang berbeda tentu akan membutuhkan biaya yang tidak sedikit.

 

Sementara dengan menggunakan chatbot, kamu akan lebih hemat budget. Untuk jangka panjang, tentu saja penggunaan chatbot lebih irit untuk pengeluaran. Karena biaya yang dikeluarkan mungkin cukup hanya besar di depan sedangkan kamu hanya perlu mengeluarkan biaya pemeliharaan nantinya.

 

• Meminimalisir Kesalahan

Kesalahan bisa saja terjadi kepada setiap manusia. Namun berbeda halnya dengan robot, robot diprogram sesuai perintah ataupun instruksi yang diberikan manusia. Jika kamu menggunakan tenaga manusia, ada variabel-variabel yang tidak kamu bisa hindari. Misalnya ketika ia merasa tidak fit atau perasaannya tidak stabil, bisa saja ia melakukan kesalahan saat dalam pekerjaan.

 

Ketika kamu menggunakan bot, hal tersebut akan terasa berbeda. Instruksi yang diberikan sesuai dengan instruksi manusia yang mengoperasikannya. Jadi kemungkinan informasi yang diberikan tepat tentu saja lebih besar dibandingkan kesalahan yang bisa saja dibuat manusia ketika tidak fokus.

 

• Memberikan Kepuasan bagi Pelanggan

Waktu adalah uang. Setiap waktu berharga bagi pelanggan maupun penjual. Oleh karena itu dengan menggunakan chatbot, kamu menghargai waktu yang dimiliki oleh pihak sebaliknya. Jika kamu memberi pelayanan yang cepat, tentu pelanggan akan merasa puas berkat waktu mereka yang kamu hargai.

Kepuasan pelanggan sendiri nantinya akan memberikan dampak yang berbagai macam. Ia bisa saja menjadi pelanggan loyal dan kemudian merekomendasikan kepada rekan maupun kerabatnya. Dengan begitu, kemungkinan bisnis kamu untuk berkembang semakin besar menjadi terbuka lebar.

 

Chatbot sendiri bermacam-macam jenisnya, mulai dari chatbot yang terdapat pada situs web, chatbot pada aplikasi, hingga chatbot yang dibuat. Berikut adalah contoh secara umum bagaimana cara membuat chatbot

 

Baca Juga: Mengenal Fast Respon Chat Artinya Apa dan Manfaatnya

 

Cara Membuat Chatbot 

1. Menentukan Platform

Tips bagaimana caranya membuat chatbot yang pertama adalah kamu harus menentukan platform apa yang ingin kamu gunakan saat membuat chatbot. Selain itu, pastikan platform tersebut sesuai dengan apa yang kamu butuhkan. Dengan begitu, kamu bisa menentukan jenis chatbot seperti apa yang kamu butuhkan nantinya.

 

Sesuaikan juga chatbot tersebut dengan kebutuhan milikmu. Tentunya berbagai bisnis bisa saja memiliki kebutuhan yang berbeda. Tentukan di mana platform tersebut sehingga nantinya kamu bisa menentukan bagaimana chatbot terus dapat bekerja untuk membantu kamu.

 

Tentukan Jenis Percakapan yang Ingin Dibuat

Tips kedua bagaimana caranya membuat chatbot adalah dengan menentukan jenis percakapan yang ingin dibuat. Kamu bisa saja menyediakan bermacam-macam jawaban untuk pertanyaan yang biasanya sering diajukan kepada para penjual mengenai bisnis dan produk tersebut.

 

Kamu bisa juga menyediakan pilihan dalam chatbot tersebut. Dengan begitu, pertanyaan-pertanyaan yang diberikan oleh pelanggan tentu akan dipilih oleh penyedia layanan. Dengan begitu, jawaban yang akan diberikan dari pertanyaan tersebut tentunya juga sudah disiapkan.

 

Menguji Percakapan

Tips selanjutnya dalam bagaimana caranya membuat chatbot adalah dengan menguji percakapan tersebut. Kamu harus menguji bagaimana percakapan tersebut terjadi pada uji coba langsung. Dengan begitu, kamu bisa menguji apakah percakapan tersebut bisa berjalan dengan lancar. Kamu juga mengantisipasi apakah ada perubahan yang dibutuhkan.

 

Demikian adalah pengertian mengenai chatbot serta bagaimana caranya membuat chatbot dan manfaat yang kamu dapatkan dari chatbot bagi bisnis kamu. Pelayanan pelanggan yang baik menjadi salah satu poin yang dapat membantu kamu untuk mengembangkan bisnis yang kamu jalani.

 

Kalau kamu bingung ingin menggunakan chatbot tapi tak tahu harus kemana, kamu bisa menggunakan Kokatto! Dengan Kokatto, kamu bisa melayani pelanggan kamu tanpa perlu selalu ada. Kamu juga bisa secara otomatis kirim chat untuk follow up. Selain itu, Kokatto juga menyediakan fitur lain seperti Customer Care atau Data Analysis. Untuk mengetahui informasi dan fitur lainnya, langsung aja kunjungi Kokatto!