Mengenal Layanan Chat Live dan Manfaatnya dalam Bisnis

31 Desember 2022 Chat Live

Pernah mendengar tentang layanan chat live? Bagi kamu yang pernah atau sering belanja online, mungkin pernah melihat layanan yang satu ini.

Chat live adalah fitur yang biasanya digunakan di berbagai website bisnis sebagai sarana layanan untuk para konsumen dalam menanyakan atau mengadukan suatu kendala.

Adanya fitur chat live ini didukung oleh perkembangan era digital, di mana tanpa disadari orang-orang jadi memiliki ekspektasi agar segala sesuatu di sekitarnya dapat berjalan dengan mudah dan cepat. Bahkan, ada banyak juga yang memberikan keluhan atau menyebarkan rumor tentang perusahaan atau bisnis yang layanannya dinilai lambat dan buruk.

Nah, karena menyadari hal tersebutlah, banyak perusahaan dan pemilik bisnis yang mulai menggunakan fitur layanan chat live untuk menyediakan sarana interaksi secara real time kepada para konsumennya.

Memiliki layanan fitur chat live pada platform bisnis, baik di website maupun aplikasi adalah salah satu cara efektif yang bisa digunakan untuk menjalin komunikasi baik dengan konsumen. Diperlukan adanya suatu solusi untuk membantu menghadapi situasi saat ada banyak chat yang masuk dalam satu waktu sekaligus. Nah, salah satunya adalah dengan menggunakan layanan chat live tersebut.

Sebenarnya, apa sih fitur chat live ini dan bagaimana kegunaannya dalam mengembangkan suatu bisnis? Bagi yang tertarik untuk menggunakan fitur chat live ini dalam bisnis, yuk simak pembahasannya di bawah ini!

Baca juga: Cara Mudah Optimalkan SMS Marketing yang Menarik Konsumen

Apa yang Dimaksud dengan Chat Live?

Layanan chat live adalah layanan pesan profesional secara online dan real time di mana konsumen dapat menanyakan suatu hal atau mengadukan suatu kendala yang terkait dengan produk atau layanan yang ada di dalam sebuah bisnis atau perusahaan. Dengan menggunakan fitur chat live, kamu bisa menjawab berbagai pertanyaan konsumen secara cepat dan tepat. Bukan hanya itu, kamu juga bisa memperbaiki kinerja dalam bisnismu dari kendala yang disampaikan konsumen.

Fitur ini adalah salah satu saluran layanan konsumen yang sangat penting untuk disediakan, apalagi di era digital seperti sekarang ini. Apabila bagi yang memiliki bisnis, tentu menyediakan fitur yang satu ini adalah hal yang perlu dilakukan.

 

Manfaat Memiliki Chat Live dalam Bisnis

1. Memberikan Kemudahan untuk Konsumen

Salah satu alasan utama menggunakan fitur chat live dalam bisnis adalah konsumen dapat merasakan kenyamanan dan kemudahan dalam menggunakan layananmu. Cukup dengan tetap berada di halaman produk tertentu yang konsumen akses, mereka pun bisa mendapatkan bantuan tanpa perlu menggunakan perangkat digital lain. Kenyamanan dan kemudahan yang dirasakan konsumen inilah yang dapat membangun hubungan kuat antara kamu dengan konsumenmu.

Selain itu, sebuah hasil studi dari Forrester Research menunjukkan bahwa sebanyak 44% konsumen online mengaku, salah satu hal yang mereka anggap penting saat berbelanja pada suatu website jualan adalah cepatnya jawaban yang mereka terima saat memberikan pertanyaan, dan jawaban yang diberikan juga terasa lebih personal.

 

2. Menjaga Hubungan Baik dengan Konsumen

Mempertahankan konsumen adalah salah satu hal penting untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang. Konsumen yang mengunjungi website untuk kesekian kalinya memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk merekomendasikan produk dan bisnismu pada kerabat mereka.

Nah, dengan menggunakan fitur chat live maka kamu dapat mempertahankan hubungan jangka panjang dengan konsumen, karena dengan begitu dapat menunjukkan bahwa kamu benar-benar peduli terhadap kepentingan dan kebahagiaan konsumen kamu. Apalagi di era digital ini memungkinkan konsumen untuk memberi pengaruh besar pada bisnis apapun, itulah kenapa penting bagimu untuk selalu melibatkan konsumen dalam perkembangan bisnis.

Gunakanlah fitur ini untuk mendengar masukan dari konsumen secara real time dan penuhi kebutuhan mereka. Saat konsumen merasa suara mereka didengar dan melakukan chatting dengan orang-orang di balik layanan ini, semakin besar kemungkinan bagi mereka untuk memiliki koneksi yang lebih kuat pada bisnis yang kamu miliki.

 

3. Meningkatkan Kualitas Customer Service

Menganalisis data yang terkumpul dari berbagai platform adalah hal penting dalam mencari tahu hal-hal apa saja yang sudah atau berhasil diterapkan pada bisnismu. Nah, adanya fitur chat live ini dapat menyediakan transkrip chat dalam jumlah banyak.

Transkrip-transkrip tersebut kemudian bisa dimanfaatkan untuk mengidentifikasi berbagai tren yang berlangsung di kalangan konsumen. Dengan melakukan monitor pada hal ini, maka kamu jadi dapat memahami lebih jauh tentang keuntungan dari fitur ini dan memikirkan langkah lebih lanjut seperti apa yang bisa dilakukan untuk memaksimalkannya.

Baca juga: Pengertian & Manfaat Customer Relationship Management

Selain itu, dengan menganalisis pertanyaan atau kendala yang sering dialami konsumen, kamu jadi dapat mengolahnya menjadi data untuk halaman FAQ atau Frequently Asked Questions. Jadi, saat ada konsumen yang mengeluhkan hal yang sama, kamu bisa langsung mengarahkannya ke halaman FAQ tersebut. Jadi, bisa lebih menghemat waktu dan juga tenaga yang digunakan untuk menjawab pertanyaan.

 

4. Menghemat Anggaran Pengeluaran

Fitur chat ini merupakan perangkat yang efisien karena dapat menghemat waktu para pegawai sekaligus mengurangi biaya tagihan telepon. Fitur ini memungkinkan pegawai kamu untuk merespon beberapa pertanyaan atau komplain dalam satu waktu sekaligus. Karena waktu yang dihabiskan pada telepon lebih sedikit, maka para pegawai bisa melakukan multitasking selama percakapan chat live dan memotong jumlah antrian penelepon yang masuk. Konsumen tidak perlu menunggu terlalu lama sehingga pengalaman berbelanja mereka pun tetap terasa menyenangkan. Dengan begitu, konsumen pun tidak akan segan untuk melakukan pembelian selanjutnya, atau bahkan menawarkan produk dan bisnismu ke kerabat mereka.

 

5. Membuat Bisnis Jadi Lebih Unggul dari Kompetitor

Bisnis online yang serupa dengan bisnis yang kamu jalankan pasti sudah tidak terhitung jumlahnya. Karena itulah, tentu kamu harus bisa membuat bisnismu lebih unggul di kalangan kompetitor tersebut. Nah, fitur chat live ini bisa membantu agar bisnis kamu fokus pada kebutuhan dan pengalaman konsumen.

Konsumen yang menggunakan fitur ini biasanya memiliki kemungkinan tiga kali lebih banyak untuk melakukan pembelian, karena metode dalam layanan ini adalah menawarkan interaksi secara langsung dan personal. Dengan kata lain, kamu bisa memenangkan hati konsumen secara lebih mudah dengan menggunakan fitur ini.

Inilah kesempatan bagi kamu untuk mengungguli para kompetitor bisnismu yang belum menggunakan fitur chat ini dalam bisnis mereka.

 

6. Mengurangi Tingkat Keranjang Belanja yang Ditinggalkan

Peninggalan keranjang belanja atau cart abandonment bisa terjadi di bisnis toko online mana saja dan tentunya hal ini akan membuat pemilik bisnis menjadi frustrasi. Sebagian besar konsumen yang tidak mendapatkan bantuan yang dibutuhkan saat mereka tengah berbelanja cenderung akan segera meninggalkan keranjang atau cart belanjaan mereka.

Seperti yang disebut sebelumnya, fitur chat live dapat memudahkan akses komunikasi konsumen sehingga mereka dapat menerima bantuan saat memerlukannya. Jangan sampai konsumen kamu beralih pada kompetitor hanya karena kamu tidak memberikan pelayanan yang tanggap atau cepat.

Dari pembahasan di atas maka dapat disimpulkan bahwa fitur chat live adalah salah satu cara yang bisa kamu gunakan untuk membantu mengembangkan bisnismu. Kamu pun bisa coba gunakan fitur ini dengan platform Kokatto, lho. Kokatto adalah platform komunikasi untuk mengirimkan pesan baik berupa teks maupun suara ke seluruh konsumen secara praktis, di mana pun, dan kapan pun.

whatsapp facebook instagram
KokattoLogo Jakarta Metropolitan Tower 10th floor Jl. TB Simatupang No.Kav. 14, DKI Jakarta - 12430 +6221 3972 3972 | sales@kokatto.com
IG
Youtube
LinkedIn
ISO certificate META Partner badge
Copyright © 2023 by Kokatto. All Rights Reserved