Bagaimana Caranya Membuat Chatbot? Ini Manfaat bagi Bisnis

Pemilik bisnis yang mulai memasarkan produk atau jasanya di bidang digital, pasti tidak asing lagi dengan apa itu chatbot. Chatbot juga biasanya dapat mensimulasikan percakapan melalui aplikasi pesan, situs web, hingga telepon. Penggunaan chatbot di era serba digital ini penting untuk dimanfaatkan. Sebab, hal ini akan sangat meringankan pekerjaan, terutama ketika harus menjawab pesan dari pelanggan dengan cepat. Selain itu, ketika menggunakan chatbot, peran manusia akan sedikit tergantikan. Jadi, bagaimana caranya membuat chatbot?

Memang tidak sepenuhnya layanan chatbot dapat menggantikan peran manusia secara keseluruhan, namun beberapa pertanyaan dari pelanggan dapat bisa dijawab oleh chatbot. Terutama pertanyaan sederhana atau yang umum ditanyakan oleh konsumen. Memiliki banyak manfaat, sebelum kamu menggunakannya, kamu harus mengetahui bagaimana caranya membuat chatbot.

 

Pengertian Chatbot

Apa itu chatbot atau chatterbot dapat didefinisikan sebagai sebuah program buatan berbasis Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan. Bot sendiri merupakan singkatan dari robot internet. Tak ayal, itulah mengapa bot mampu menirukan percakapan manusia dalam bentuk teks maupun suara.

Apa itu chatbot, menurut Forbes adalah aplikasi interaktif yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui beberapa platform. Hal ini termasuk juga dalam layanan pengiriman pesan dengan menggunakan teks sebagai metode komunikasi. Meski menggunakan robot, tetapi chatbot dapat memahami perintah dan menjawab pertanyaan secara cepat dan relevan. 

Meski menggunakan robot, chatbot sudah dimanfaatkan oleh banyak pebisnis. Sebab, hal ini dirasa lebih menghemat waktu. Pasalnya, jika harus mempekerjakan karyawan, tentu harus mengeluarkan biaya tambahan. 

Selain itu, chatbot ini juga memiliki beberapa manfaat lainnya yang dapat membantu kamu dalam menjalani bisnis, lho. Untuk itu, penting mengetahui bagaimana caranya membuat chatbot. 

 

Manfaat Menggunakan Chatbot dalam Bisnis

Setelah memahami pengertian chatbot, perlu kamu ketahui jika chatbot ini memiliki beberapa manfaat, salah satunya membantu dalam menjalani bisnis. 

Maka dari itu, sebagai pebisnis kamu perlu mengetahui keuntungan atau manfaat lainnya dari menggunakan chatbot. Yuk, cari tahu manfaat chatbot berikut ini.

• Lebih Praktis!

Manfaat atau keuntungan dari chatbot ialah praktis, cepat, dan tentu saja responsif. Sebab, program chatbot sudah disiapkan secara spesifik berdasarkan kebutuhan untuk melayani konsumen dengan cepat dan mudah dipahami. Sehingga, manfaat dari apa itu chatbot tentu saja dapat memberikan informasi yang relevan dengan pertanyaan dari konsumen. Jadi, mereka tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan tanggapan dari kamu.

• Kemudahan Operasional

Manfaat lain dari chatbot adalah memudahkan perusahaan tanpa harus menghadirkan sejumlah agen layanan pelanggan demi memberikan pelayanan kepada konsumen. Dengan begitu, pertanyaan-pertanyaan konsumen akan langsung dijawab menggunakan chatbot.

• Tidak Memerlukan Dana Besar

Manfaat penting dari apa itu chatbot adalah dapat lebih menghemat pengeluaran perusahaan. Sebab, jika tanpa chatbot, maka kamu perlu mengeluarkan dana yang lebih besar untuk menggaji karyawan, khususnya yang lembur untuk terjaga merespons konsumen. Maka dari itu, penting untuk mengetahui bagaimana caranya membuat chatbot.

• Memberikan Kepuasan Pelanggan

Seperti diketahui, konsumen sangat menginginkan respons yang cepat dan tanggap. Sehingga, penerapan dari chatbot dapat memicu penilaian positif bagi perusahaan lantaran tidak membiarkan konsumen menunggu jawaban dari pertanyaan yang mereka ajukan.

• Mengurangi Kesalahan

Tak bisa dipungkiri, salah satu manfaat lain dari apa itu chatbot ialah mampu mengurangi kesalahan yang biasa terjadi. Misalnya, bagi customer service tentu pernah membuat kesalahan ketika berkomunikasi, baik kesalahan besar maupun kecil. 

Nah dengan chatbot, kamu tak perlu mencemaskan lagi kesalahan-kesalahan tersebut lantaran program chatbot akan memberikan jawaban yang tepat. Hal ini dikarenakan jawaban sudah disesuaikan dengan instruksi yang diberikan.

• Energi yang Tidak Terbatas

Seperti yang telah dibahas pada bagian apa itu chatbot, program ini dijalankan secara otomatis. Oleh karena itu, selama program chatbot dijalankan, maka akan membuat percakapan menjadi praktis.

Jadi, bagi kamu pelaku usaha akan sangat dimudahkan dengan layanan ini lantaran dapat memaksimalkan sistem operasional dengan efektif tanpa terbatas oleh waktu.

Untuk mendapatkan berbagai manfaat dari chatbot ini, tentu kamu juga harus mengetahui bagaimana caranya membuat chatbot agar dapat digunakan dengan tepat. 

Baca juga: Promosi lewat SMS Blast, Pengertian dan Cara Lakukannya

 

Jenis Chatbot

Setelah mengenal apa itu chatbot dan manfaatnya, yuk kenali dua jenis chatbot yang perlu kalian ketahui agar tidak salah pilih. 

Yuk simak jenis chatbot, di bawah ini. 

• Chatbot dengan Satu Fungsi

Apa itu chatbot dengan satu fungsi? Maksudnya adalah chatbot memiliki satu program dengan tujuan tunggal atau hanya melaksanakan satu fungsi saja. Misalnya, untuk menjawab pertanyaan secara otomatis dari para pengguna usahamu. Biasanya, interaksi pada jenis chatbot satu ini telah terstruktur dan sangat spesifik. 

Selain itu, obrolan yang terjadi pada jenis chatbot satu ini pun hanya tentang pertanyaan dasar terkait usahamu. Meski demikian, chatbot dengan kemampuan dasar satu ini paling banyak digunakan pada bisnis online. 

• Chatbot sebagai Asisten Virtual 

Jenis chatbot sebagai asisten virtual atau digital ini bekerja berdasarkan dasar data dan prediktif. Oleh karena itu, bisa dibilang jika jenis chatbot satu ini jauh lebih canggih dari chatbot dengan satu fungsi. 

Memiliki sistem yang lebih canggih, chatbot sebagai asisten virtual atau digital ini lebih interaktif dan personal lantaran telah diterapkan kecerdasan prediktif dan analitik. Di mana personalisasi ini memungkinkan berdasarkan profil dan perilaku dari penggunanya. 

Dengan sistem tersebut, jenis chatbot sebagai asisten virtual atau digital ini bisa mempelajari kecenderungan pengguna yang diperoleh dari waktu ke waktu, sehingga chatbot ini dapat memberikan rekomendasi sampai antisipasi kebutuhan para penggunanya. 

Jenis chatbot satu ini bisa ditemui pada Google Assistant maupun Siri dari Apple. 

 

Bagaimana Caranya Membuat Chatbot

Chatbot yang memiliki fungsi sebagai sistem layanan customer service ini juga dapat digunakan untuk mengumpulkan data, perluas jaringan konsumen, meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan, serta dapat membuat janji temu konsumen dan pemilik usaha. Dapat dikatakan dengan chatbot fungsi operasional akan banyak terbantu. Yuk, cari tahu bagaimana caranya membuat chatbot.

Nah berikut langkah dari bagaimana caranya membuat chatbot.

• Rancang Percakapan Chatbot

Langkah awal bagaimana caranya membuat chatbot adalah dengan menentukan pesan pertama yang akan kamu gunakan. Nantinya, pesan itu bisa menjadi pemicu untuk memulai komunikasi. Isi pesan awalan tersebut bisa dimulai dengan salam atau menawarkan bantuan kepada pengguna.

Selanjutnya dalam bagaimana caranya membuat chatbot bisa dengan membuat alur percakapan di bot. Ini akan membantu untuk membuat chatbot dengan cara yang terorganisir. Kamu juga bisa memikirkan jenis pertanyaan, yang nantinya bisa dipilih oleh pelanggan.

• Pilih Platform

Pada langkah selanjutnya pada bagaimana caranya membuat chatbot bisa dengan menentukan platform digital mana yang akan kamu pilih. Nantinya, kamu bisa membuat isi chatbot siap pakai yang mudah digunakan dalam waktu singkat. Misalnya, kamu bisa menggunakan ChatBot, Chatfuel, dan lain sebagainya.

• Latih Chatbot 

Melatih chatbot juga masuk ke dalam bagaimana caranya membuat chatbot. Nantinya, kamu bisa menggunakan kumpulan data dari email yang diterima atau kueri dukungan. Lalu, kamu bisa melatih chatbot milikmu agar memahami berbagai cara pelanggan bisa mengirimkan pertanyaan atau permintaan mereka.

• Jangan Lupa Menguji Chatbot!

Langkah selanjutnya dari bagaimana caranya membuat chatbot adalah dengan mengujinya. Kamu bisa mengujinya dengan seolah-olah melakukan percakapan dengan chatbot milikmu. Kemudian, dari sana, kamu bisa melihat bagaimana chatbot yang kamu buat akan bereaksi. Lalu, langkah terakhir dari bagaimana caranya membuat chatbot adalah dengan mengevaluasi kinerja chatbot dengan cara meningkatkannya jika diperlukan.

Baca juga: Layanan Pelanggan: Penjelasan, Tugas, dan Jeni

Nah, itulah langkah dari bagaimana caranya membuat chatbot. Semoga dapat membantumu, ya. 

Bagaimana caranya membuat chatbot ini juga bisa melalui fitur chatbot di Kokatto, platform yang akan bantu kamu layani pelanggan lintas channel. Selain itu, Kokatto juga memiliki beragam fitur untuk bantu usahamu, salah satunya adalah jasa SMS dan email broadcast. Yuk cari tahu di sini agar bisnismu dapat terkelola dengan efektif.