Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan serta Manfaatnya

Sebagai pelaku bisnis, mengetahui tingkat kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting demi kemajuan bisnis yang kamu jalankan. Salah satu cara untuk mendapatkan feedback dari pelanggan adalah dengan kuesioner. Banyak contoh kuesioner yang dapat kamu buat agar tahu apakah layanan serta produk atau jasa yang telah ditawarkan memenuhi ekspektasi atau tidak. 

 

Saat membuat kuesioner untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, kamu tidak bisa asal dalam memberikan pertanyaan. Sebagai pelaku bisnis, kamu harus melakukan riset mengenai contoh kuesioner yang telah dibuat oleh pelaku bisnis lain terlebih dahulu untuk mendapat gambaran kira-kira pertanyaan seperti apa yang cocok untuk diajukan kepada pelanggan demi mendapat feedback yang diinginkan.

 

Sekarang ini, membagikan kuesioner kepada pelanggan semakin mudah. Kamu bisa melakukan pemberian kuesioner secara langsung kepada pelanggan atau secara online. Oleh karena itu, kamu harus tahu dulu contoh kuesioner kepuasan pelanggan itu seperti apa. Nah, artikel ini akan membahas tentang contoh kuesioner kepuasan pelanggan itu seperti apa, serta bagaimana manfaat dari kuesioner untuk kemajuan sebuah bisnis. Yuk, baca sampai habis, ya!

 

Hal yang Harus Diperhatikan Saat Membuat Pertanyaan dari Contoh Kuesioner yang Ada

Kuesioner kepuasan pelanggan dibuat dengan tujuan agar pelaku bisnis dapat mengetahui kritik, saran, serta respon lainnya dari pelanggan mengenai produk atau layanan mereka. Maka dari itu, para pelaku bisnis harus mempelajari beberapa contoh kuesioner kepuasan pelanggan terlebih dahulu sebelum membuat kuesionernya sendiri.

 

Baca Juga: Ini Alasan Proses Bisnis adalah Hal Penting untuk Usahamu

 

Template dari kuesioner kepuasan pelanggan bisa dibuat dengan kreatif. Namun, kuesioner harus dibuat berdasarkan fokus bisnis yang sedang kamu jalankan. Makanya, penting untuk melihat contoh kuesioner bisnis serupa agar mempunyai bayangan tentang pertanyaan yang ingin diajukan. Biasanya, kuesioner kepuasan pelanggan terdiri dari pertanyaan yang diajukan oleh pelaku bisnis, lalu diikuti dengan kolom jawaban untuk pelanggan. 

 

Dalam membuat pertanyaan di kuesioner, perhatikanlah tingkat kepuasan pelanggan. Semakin pelanggan memberi nilai tinggi dari produk atau jasa yang ditawarkan, maka semakin banyak juga yang akan puas dengan produk atau jasa yang ditawarkan. Jawaban dari pertanyaan mengenai tingkat kepuasan pelanggan bisa kamu buat dalam bentuk isian atau skala agar lebih mudah.

 

Selain tingkat kepuasan pelanggan, kamu juga harus memperhatikan harapan pelanggan pada produk atau jasa yang ditawarkan. Meskipun produk atau jasa yang ditawarkan telah mendapat rating yang bagus dari pelanggan, kamu juga harus memperhatikan aspek lain, seperti keinginan lebih pelanggan pada produk atau jasa yang ditawarkan. Kamu bisa membuat jawaban dari pertanyaan mengenai harapan pelanggan pada bisnis dalam bentuk isian agar bisa dijabarkan secara detail.

Terakhir, kamu juga bisa mengajukan pertanyaan pada kuesioner mengenai perbandingan produk atau jasa milikmu dengan produk atau jasa milik kompetitor lainnya. Hal ini bertujuan agar kamu mengetahui kekurangan dari bisnismu jika dibandingkan dengan kompetitor lain. Selain itu, hal ini bertujuan agar kamu bisa memperbaiki kualitas bisnismu berdasarkan harapan pelanggan.

 

Kolom jawaban pada kuesioner bisa dibuat sesuai dengan yang kamu inginkan. Terdapat beberapa pilihan pada kolom jawaban kuesioner, seperti berupa isian agar pelanggan dapat mengisi jawaban dengan bebas sesuai dengan pertanyaan, bisa dibuat dalam bentuk skala angka 1-10, dan pilihan terakhir yaitu bisa dibuat dengan opsi pilihan setuju atau tidak setuju. 

 

Beberapa Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan

Setiap pelaku bisnis pasti pernah membuat kuesioner kepuasan pelanggan agar dapat membenahi setiap kekurangan yang muncul selama bisnis berjalan. Berikut beberapa contoh kuesioner kepuasan pelanggan yang dapat kamu gunakan.

 

1. Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan Online Shop

• Berapa kali Anda check out pesanan dalam sebulan?
• Seberapa sering Anda berbelanja di online shop kami? (sering/kadang-kadang/jarang)
• Bagaimana kualitas barang yang dijual oleh online shop kami?
• Bagaimana harga barang yang dijual oleh online shop kami? (sangat mahal/lumayan mahal/murah)
• Apakah Anda memiliki usulan terkait produk dan pelayanan online shop kami? 

 

2. Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan pada Produk

• Produk apa saja yang sering Anda beli?
• Sudah berapa lama Anda menggunakan produk yang kami jual?
• Pertimbangan seperti apa yang Anda pikirkan sebelum membeli produk kami?
• Apakah produk yang kami jual memenuhi kebutuhan sehari-hari Anda?
• Apakah produk yang kami jual lebih bagus dari kompetitor kami yang lain?

 

3. Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan pada Layanan Jasa

• Apakah Anda senang dengan layanan yang kami berikan? (sangat senang/senang/kurang senang/tidak senang)
• Apakah layanan yang kami berikan sudah menyelesaikan masalah? 
• Apakah ada kemungkinan Anda merekomendasikan layanan yang kami tawarkan kepada teman atau kerabat?
• Bagaimana kami dapat meningkatkan pelayanan agar lebih baik lagi kedepannya?

 

4. Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan

• Sudah berapa kali Anda mengunjungi rumah makan kami?
• Dari mana Anda mengetahui rumah makan kami?
• Apa kekurangan dan kelebihan yang ada pada rumah makan kami?
• Apakah rumah makan kami termasuk family friendly?
• Apakah ada kemungkinan Anda akan kembali mengunjungi rumah makan kami?

 

Beberapa Manfaat Kuesioner Kepuasan Pelanggan pada Bisnis

Tidak hanya bertujuan untuk membenahi kekurangan yang ada pada bisnis, kuesioner kepuasan pelanggan juga mempunyai beberapa manfaat lain. Berikut tiga manfaat lain kuesioner kepuasan pelanggan yang harus kamu tahu.

 

1. Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan

Kuesioner kepuasan pelanggan dapat membangun hubungan baik antara brand dengan pelanggan. Dengan adanya kuesioner kepuasan pelanggan, kamu sebagai pelaku bisnis telah menunjukan bahwa bisnismu peduli terhadap pelanggan. Kepedulian tersebut diwujudkan dengan memaksimalkan pengalaman pelanggan sehingga mereka mendapatkan pelayanan dan produk dengan baik, sehingga mereka akan lebih percaya dan tidak ragu untuk membeli produk atau menggunakan jasa bisnismu kembali.

 

2. Dapat Mengetahui Update Trend Terbaru

Dengan feedback dari pelanggan melalui kuesioner, secara tidak langsung pelaku bisnis dapat mengetahui update trend terbaru yang sedang booming saat ini. Bagaimana bisa? Yaitu dengan cara membaca kritik dan saran dari pelanggan, sehingga pelaku bisnis akan berusaha untuk membenahi kekurangan yang ada pada bisnisnya dan otomatis melakukan riset. Dari sinilah, pelaku bisnis akan mendapat informasi terbaru dan dapat menyesuaikan bisnisnya dengan kondisi pasar yang ada. 

 

3. Dapat Meningkatkan Pendapatan Bisnis

Kuesioner kepuasan pelanggan dapat membantu untuk meningkatkan omset pada bisnis. Hal ini disebabkan oleh pelanggan yang puas dengan produk atau jasa yang ditawarkan, sehingga mereka ikut mempromosikan produk atau jasa yang telah mereka gunakan kepada teman atau kerabat terdekat. Secara tidak langsung, bisnis yang kamu jalankan akan mendapat pelanggan baru dan otomatis pendapatan akan meningkat. 

 

Baca juga: 7 Contoh Promosi Produk agar Bisnis Makin Cuan Maksimal

 

Nah, itu tadi beberapa contoh kuesioner kepuasan pelanggan, beberapa hal yang harus diperhatikan saat membuat kuesioner, dan beberapa manfaat dari kuesioner kepuasan pelanggan yang harus kamu tahu. Sangat penting untuk mempelajari contoh kuesioner kepuasan pelanggan terlebih dahulu sebelum membuat kuesioner sendiri untuk bisnismu agar paham mengenai pertanyaan yang mau ditanyakan dalam kuesioner kepuasan pelanggan. 

 

Dalam membuat kuesioner kepuasan pelanggan, kamu dapat memilih beberapa opsi yang dapat memudahkan dalam pendistribusian kuesioner. Pertama yaitu dengan mencetaknya dan membagikan secara langsung ke pelanggan, dan yang kedua yaitu dengan bantuan online kuesioner, seperti Google Form dan Broadcast dengan menggunakan WhatsApp. 

 

Untuk memaksimalkan bisnis yang kamu jalankan, kamu harus memberikan layanan customer care dengan baik agar pelanggan merasa nyaman saat ingin mendapat informasi mengenai layanan produk atau jasa. Customer care juga bisa menjadi salah satu contoh kuesioner kepuasan pelanggan yang dilakukan secara online. Nah, dengan menggunakan Kokatto, kamu bisa merasakan experience tersebut! Yuk, langganan Kokatto sekarang juga!