Apa Itu Brand Ambassador? Berikut Pengertian dan Tugasnya

Apa itu brand ambassador? Sering kali kalimat tersebut muncul saat sebuah merek memperkenalkan produk baru. Belakangan ini juga semakin banyak merek lokal yang memperkenalkan brand ambassador produk terbaru mereka. Lalu apa itu brand ambassador?

Di artikel berikut ini kamu akan mempelajari tentang apa itu brand ambassador dan apa saja tugas-tugas dari brand ambassador.

Apa Itu Brand Ambassador?

Seorang brand ambassador adalah sosok yang merepresentasikan sebuah brand dan mengiklankan produk tersebut, mendukung setiap penawaran yang dibuat oleh brand tersebut, dan bertindak sebagai perwujudan identitas perusahaan melalui kata-kata dan tindakan.

Seorang brand ambassador adalah sosok yang ahli dalam hal memperkenalkan suatu brand baik secara online atau offline. Tidak ada kualifikasi khusus yang dapat membuat seseorang memenuhi kriteria apa itu brand ambassador. Seorang brand ambassador juga bisa dari pekerja perusahaan tersebut.

Apa Pekerjaan Seorang Brand Ambassador?

Tugas dari seorang brand ambassador adalah menciptakan dan mengkonsolidasi setiap penawaran dari brand kepada para pelanggannya. Banyak sekali contoh yang bisa digunakan untuk mendefinisikan apa itu brand ambassador terutama di era digital saat ini. Brand ambassador banyak ditemukan di platform seperti media sosial, blog, website, dan sebagainya.

Dengan berkembangnya media sosial saat ini, ada banyak sekali contoh untuk mendefinisikan apa itu brand ambassador. Misalnya adalah konten kreator yang bekerja sama dengan beberapa merek tertentu. Mereka bisa disebut sebagai brand ambassador dari merek tersebut dan rajin mempromosikan produk tertentu. Berkembangnya sosial media memberikan dampak yang sangat besar pada apa itu brand ambassador dan apa saja fungsi brand ambassador.

Bahkan, tugas dan pengertiannya juga semakin luas seiring berkembangnya zaman. Jika dahulu yang identik dengan apa itu brand ambassador adalah seorang figur terkenal, saat ini definisi dari apa itu brand ambassador bisa dilihat juga dari seorang biasa yang memiliki persona istimewa di sosial media. Tugasnya pun tidak seperti brand ambassador seperti dahulu. Saat ini, tugas dari apa itu brand ambassador sudah semakin luas. Bisa saja seorang brand ambassador ditugaskan untuk memberikan promo khusus atau sekedar memberikan edukasi pada pelanggan.

Apa yang Bisa Dilakukan Brand Ambassador untuk Perusahaan?

Ada beberapa manfaat dari brand ambassador, di antaranya:

1. Sentuhan Manusiawi untuk Sebuah Brand

Sering kali sebuah brand melewatkan fakta bahwa pelanggan lebih menyukai produk yang memiliki sentuhan manusia di dalamnya. Mereka tidak terlalu suka brand yang kaku dengan produk dan edukasi saja. Dengan menggunakan brand ambassador, sentuhan manusiawi akan didapat dan pelanggan merasa lebih nyaman dengan produk tersebut.

2. Menguatkan Pemasaran Produk

Ketika sebuah brand memilih seorang brand ambassador, mereka juga secara otomatis menarik perhatian calon pembeli yang merasa tertarik pada brand ambassador tersebut sehingga ini bisa menjadi salah satu cara meningkatkan pemasaran produk.

3. Membantu Brand dari Sisi Sosial

Menaikkan sisi sosial dari suatu brand adalah salah satu tugas dari apa itu brand ambassador. Karena sebagian besar dari brand ambassador memang sudah memiliki sisi sosial yang cukup baik sehingga brand bisa mendapatkan dampak positif dari sisi sosial juga.

4. Pemecah Masalah yang Praktis

Seorang brand ambassador bisa menjadi pemecah masalah yang cukup praktis. Brand ambassador bisa meredam review buruk atau rumor buruk tentang perusahaan.

5. Memperluas Target Pasar

Sesuai dengan definisi dari apa itu brand ambassador, manfaat dari sosok brand ambassador adalah memperluas target pasar dari produk tersebut.

6. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Dengan menggunakan brand ambassador, kepercayaan pelanggan bisa semakin meningkat. Karena brand ambassador secara jujur menyukai produk yang mereka rekomendasikan.

7. Dukungan Pelanggan

Memberikan dukungan kepada pelanggan juga bisa disebut sebagai definisi dari apa itu brand ambassador. Mereka mendukung pelanggan yang merasa ragu atau bingung dengan manfaat produk tersebut. Sehingga pelanggan menjadi lebih yakin untuk melakukan pembelian.

Baca Juga: Affiliate Marketing, Manfaat, dan Strateginya

Cara Perusahaan Menemukan Brand Ambassador

Setelah memahami apa itu brand ambassador, maka kamu juga perlu memahami bahwa jenis brand ambassador yang digunakan setiap perusahaan berbeda satu sama lain. Ini berkaitan dengan definisi dari apa itu brand ambassador pada masing-masing perusahaan. Karena tidak semua perusahaan mencari brand ambassador dengan tujuan yang sama. Berikut ini adalah strategi yang ampuh untuk menemukan brand ambassador yang paling cocok:

1. Definisikan Apa Itu Brand Ambassador

Langkah pertama adalah pentingnya untuk mendefinisikan apa itu brand ambassador. Dengan mengetahui secara jelas definisi apa itu brand ambassador berdasarkan perusahaan yang kamu bangun, akan lebih mudah mengetahui seperti apa brand ambassador yang perlu kamu pilih.

2. Cari di Tempat yang Tepat

Kamu perlu mencari brand ambassador yang sesuai di lokasi berikut:

• Di dalam perusahaan. Misalnya pegawai perusahaan yang memiliki kualifikasi sesuai dengan yang diinginkan perusahaan.
• Di antara pelanggan. Pelanggan yang loyal juga bisa menjadi brand ambassador untuk perusahaanmu.
• Secara online. Misalnya seperti blogger, vlogger, influencer, serta public figure lainnya.

3. Tawarkan Produkmu

Sebelum memutuskan brand ambassador, pastikan mereka mencoba produkmu terlebih dahulu. Seorang yang berpotensi menjadi brand ambassador perlu mengetahui seluk-beluk dari produk sehingga mereka benar-benar bisa merekomendasikan produk secara jujur.

4. Jaga Hubungan Baik dengan Brand Ambassador

Hubungan antara brand dan seorang brand ambassador perlu untuk dijaga dengan baik. Hubungan tersebut akan menguntungkan kedua pihak dalam jangka panjang sehingga penting sekali untuk menjaga hubungan antara satu sama lain.

Setelah mendefinisikan apa itu brand ambassador yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan, kamu akan mulai menemukan kandidat yang paling sesuai dengan visi dan misi perusahaanmu. Perlu diketahui bahwa brand ambassador adalah wajah dari perusahaan, sehingga memilih siapa sosok tersebut perlu sangat hati-hati.

Definisi apa itu brand ambassador juga bukan sekedar sosok yang menaikkan jumlah penjualan produk. Kamu perlu memastikan bahwa sosok brand ambassador tersebut juga memiliki pengetahuan seputar produk dan perusahaanmu. Misalnya jika kamu memiliki perusahaan yang bergerak di bidang obat-obatan, maka kamu perlu menemukan brand ambassador yang mahir di bidang tersebut. Kamu bisa menggandeng dokter atau tenaga ahli yang serupa sebagai bagian dari brand ambassador produkmu. Dalam konteks ini, brand ambassador tidak berfokus pada menaikkan penjualan, tapi juga mengedukasi pelanggan seputar konsumsi obat dan cara penggunaannya.

Definisi dari apa itu brand ambassador juga bisa sebagai strategi pemasaran produk yang tepat. Misalnya dengan cara menggunakan blogger atau vlogger untuk brand ambassador. Tugas brand ambassador untuk konteks ini adalah membuat banyak konten yang berhubungan dengan produk tersebut. Dengan begitu, hal ini akan membantu menaikkan SEO dari produk atau brand awareness perusahaan.

Apakah kamu sudah memahami tentang apa itu brand ambassador dan juga tugasnya? Setelah memahaminya, maka kamu perlu meningkatkan pengelolaan usahamu, misalnya dengan menggunakan Kokatto. Kokatto adalah platform komunikasi yang digunakan suatu usaha untuk mengirim pesan dalam jumlah banyak baik berupa teks maupun suara sehingga kamu akan lebih mudah berhubungan dengan pelanggan. Tertarik mencobanya?