Relationship Marketing adalah: Pengertian dan Kelebihan

Relationship marketing adalah salah satu strategi pemasaran yang sering digunakan oleh para pelaku usaha. Strategi ini menjadi salah satu pilihan yang bisa digunakan oleh mereka. Sebenarnya apa sih relationship marketing? Sebelum kita mengetahui kenapa relationship marketing adalah strategi yang juga sering dipakai. Mari kita bahas sedikit tentang pemasaran dan usaha.

Pemasaran merupakan ujung tombak dari usaha. Saat kamu mempunyai sebuah usaha, itu berarti kamu juga harus siap mengurus bagian pemasaran. Meskipun kamu membuka usaha hanya beranggotakan beberapa orang, tapi dari awal mengurus pun kamu harus sudah memikirkan konsep pemasaran. Mulai dari menentukan target pasar yang ingin kamu tuju, menentukan konsep produk, hingga menentukan bagaimana produk tersebut akan dapat dijual nantinya.

 

Baca Juga: Relation Manager adalah: Kualifikasi serta Perannya

 

Apalagi sekarang ini membuat usaha kecil-kecilan jauh lebih mudah. Seperti yang kita ketahui bersama, teknologi semakin maju. Bahkan transaksi jual beli pun bisa dilakukan secara online. Maraknya marketplace menjadi bukti dari hal tersebut. Saat ini jauh cara yang dibutuhkan untuk menjual barang jauh lebih mudah dibandingkan sebelumnya. Tapi, tak berarti semuanya mudah bagi pelaku usaha.

Pelaku usaha tetap membutuhkan usaha yang sama untuk menjual barangnya. Platformnya saja yang kini berbeda. Kegiatan pemasaran yang dilakukan juga sama namun dengan platform yang jauh lebih luas. Para pelaku usaha harus terus memutar otak untuk mencari cara agar dapat menarik hati para pelanggan. Mereka juga sibuk menggunakan strategi pemasaran untuk hal tersebut. Relationship marketing adalah salah satu contohnya.

 

Apa itu Relationship Marketing?

 

Relationship marketing adalah sebuah strategi pemasaran yang dilakukan oleh sebuah bisnis yang fokus pada pengembangan dan kualitas hubungan antara mereka dengan pelanggan. Seperti yang kita ketahui bersama, pelanggan merupakan salah satu aspek krusial dalam bisnis.

Tanpa pelanggan, sebuah bisnis tidak akan berarti apa-apa tak peduli sebesar apapun modal yang dikeluarkan. Tentu dengan kualitas hubungan serta pelayanan yang baik, pelanggan akan tertarik dan nyaman dengan suatu bisnis. Selain itu, relationship marketing adalah sebuah strategi yang baik untuk jangka panjang.

Kelebihan Relationship Marketing

Relationship marketing adalah sebuah strategi pemasaran yang tidak sesuai bagi sebuah bisnis yang ingin meraih pelanggan dalam waktu cepat atau instan. Karena sesungguhnya, menjaga pelanggan agar nyaman membuat pelanggan akan menjadi semakin setia dan kemungkinan untuk repeat order juga semakin besar. Ada beberapa kelebihan yang bisa didapatkan suatu bisnis menerapkan strategi tersebut. Kelebihan yang didapat dari relationship marketing adalah:

 

 

• Loyalitas Pelanggan Lebih Baik

 

Kelebihan pertama relationship marketing adalah loyalitas pelanggan dapat terbangun lebih baik. Loyalitas pelanggan sendiri sangat penting untuk bisnis, terutama jangka panjang. Karena jika pelanggan sudah loyal, kemungkinan ada repeat order semakin besar serta kemungkinan mereka beralih merek akan semakin kecil.

Ketika sebuah bisnis menggunakan relationship marketing, berarti mereka fokus pada hal-hal yang membuat pelanggan merasa sangat dimanja. Hal itu akan memberikan bisnis kamu kelebihan tersendiri dibanding kompetitor dengan kualitas dan harga produk yang tidak jauh berbeda.

 

 

• Lebih Memahami Pelanggan

 

Kelebihan lain dari relationship marketing adalah sebuah bisnis jadi lebih mudah untuk memahami pelanggan. Hal tersebut tidak lepas karena bisnis tersebut fokus pada kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Jadi, sebuah bisnis dapat jauh lebih memahami bagaimana suatu pelanggan berperilaku pada produk mereka.

Hal itu membuat mereka dapat lebih mudah untuk melakukan penambahan pada hal-hal tertentu yang dianggap lebih disukai atau dipilih pelanggan. Mereka tidak perlu sibuk meneliti hal tersebut apalagi model bisnis ini mempunyai pelanggan yang cukup setia untuk menggunakan produk ataupun merek mereka.

 

 

• Lebih Efisien

 

Salah satu kelebihan yang cukup menarik dari relationship marketing adalah lebih efisien. Seperti yang sama-sama kita tahu, sangat sulit bagi suatu bisnis terutama bisnis baru, untuk mencari pelanggan baru. Hal tersebut dikarenakan semakin banyaknya kompetitor yang menawarkan kualitas dan produk dengan harga bersaing. Apalagi banyak tahapan dan modal yang harus dikeluarkan.

Karena relationship marketing adalah strategi yang fokus pada jangka yang lebih panjang, jadi pemasarannya juga lebih fokus untuk mempertahankan pelanggan loyal yang ada. Hal tersebut setidaknya jauh lebih efisien dibandingkan mencari pelanggan baru yang belum tentu langsung loyal. Apalagi pelanggan yang puas cenderung memberi rekomendasi kepada keluarga maupun orang-orang terdekat. Hal tersebut bisa menjadi pemasaran yang efektif dan juga efisien bagi bisnis tersebut.

 

 

• Banyak Saran yang Didapatkan

 

Karena relationship marketing membuat bisnis tersebut lebih dekat dengan pelanggan, maka lebih banyak juga saran yang bisa didapatkan. Saran-saran tersebut juga biasanya merupakan saran dengan intensi yang baik dari mereka agar sebuah bisnis dapat tetap bertahan atau malah semakin besar.

Saran-saran yang didapatkan akan membuat sebuah bisnis semakin berkembang. Apalagi jika bonus tersebut fokus pada pelanggan. Saran-saran tersebut akan membuat mereka menjadi bisnis yang lebih baik lagi.

 

 

• Mengatasi Kehilangan Pelanggan

 

Kelebihan lain dari relationship marketing adalah mengatasi kehilangan pelanggan. Bisnis yang bergerang di bidang apa saja dengan model apapun pasti tidak ingin kehilangan pelanggan. Meskipun hal tersebut mungkin tidak bisa dihindarkan, namun selalu ada tindakan untuk mengatasi hal tersebut.

Karena fokus strategi pemasaran ini adalah pelanggan, hal itu sangat berguna untuk mengatasi kehilangan pelanggan. Hal itu tak lepas karena konsep maupun strategi yang dipikirkan, justru lebih banyak untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan telah lama setia menggunakan produk tersebut.

 

Baca Juga: Mengapa Customer Experience adalah Faktor Pembeda?

 

 

• Memperbesar Pelanggan Referral

 

Kelebihan terakhir dari relationship marketing adalah memperbesar pelanggan referral. Sekarang ini, semakin banyak bisnis yang memberikan promosi untuk referral sebagai salah satu bentuk pemasaran yang dilakukan. Hal tersebut bertujuan agar seorang pelanggan dapat memberi rekomendasi sehingga pengguna lainnya menggunakan.

Kepuasan dari seorang pelanggan akan memperbesar kemungkinan pelanggan lain untuk menggunakan produk atau layanan yang kamu sediakan. Karena di tengah sengitnya persaingan produk dan layanan, rekomendasi menjadi salah satu jalan terbaik untuk menentukan apakah suatu produk tersebut bisa dipercaya atau tidak. Dengan relationship marketing yang fokus untuk menjaga kualitas hubungan bisnis tersebut dengan pelanggan, pelanggan akan cenderung menjadikannya sebagai rekomendasi untuk orang lain yang ingin menggunakan produk atau layanan yang sama.

 

Demikian adalah penjelasan mengapa relationship marketing adalah strategi yang baik untuk sebuah bisnis serta manfaat yang bisa didapatkan dari sebuah bisnis dengan menggunakan strategi pemasaran tersebut. Saat membuat bisnis, kamu harus memikirkan apa yang kamu lakukan saat memasarkannya. Termasuk dalam penggunaan strategi pemasaran, strategi apa yang cocok untuk bisnis yang kamu jalani.

 

Satu hal yang pasti, agar pelanggan merasa nyaman dan dihargai kamu harus membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan. Melalui Kokatto, kamu dapat menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan bisnis. Dengan Whatsapp Business dan IVR Solution, kamu bisa membuat pelangganmu semakin nyaman. Untuk info lebih lanjut, langsung aja kunjungi Kokatto!