Harus Tahu! Ini Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Customer adalah aset berharga yang dimiliki oleh sebuah bisnis. Membuat customer menjadi loyal adalah hal yang sulit untuk dilakukan jika dibandingkan dengan menemukan customer untuk pertama kali. Jadi, penting bagi para pelaku bisnis untuk menciptakan loyalitas pelanggan agar customer datang kembali untuk menggunakan produk atau layanan pada sebuah bisnis.

 

Sederhananya, loyalitas pelanggan adalah suatu hubungan emosional yang tercipta antara sebuah bisnis dan customer. Customer melibatkan diri untuk melakukan pembelian produk atau jasa pada sebuah bisnis dengan berulang kali. Dari sini, loyalitas pelanggan akan tercipta karena beberapa hal, seperti customer senang akan produk atau jasa yang ditawarkan karena kualitasnya yang bagus. 

 

Loyalitas pelanggan dari customer juga bisa tumbuh dari pelayanan atau customer service yang diberikan oleh bisnis, lho! Jadi, untuk para pelaku bisnis, kamu harus bisa meningkatkan loyalitas pelanggan dari customer service yang kamu berikan. Jadi, bagaimana caranya? Kamu ada di artikel yang tepat! Yuk, scroll sampai bawah!

 

Apa itu Loyalitas Pelanggan? Berikut Penjelasannya

Loyalitas pelanggan, atau yang juga dikenal dengan sebutan customer loyalty, adalah kepercayaan penuh customer terhadap suatu produk atau brand yang telah mereka gunakan. Customer loyalty dapat menjadi tolak ukur bagi pelaku bisnis agar dapat memprediksi penjualan dan pembelian yang kontinyu atau tetap.

 

Loyalitas pelanggan memiliki dampak yang sangat besar untuk sebuah bisnis. Seorang customer yang loyal bukan hanya akan melakukan repeat order, tapi juga akan mengikuti perkembangan dari produk baru yang akan launching nantinya. Jadi, jika nanti bisnis yang kamu jalankan mengeluarkan produk terbaru, kemungkinan besar akan berhasil karena sudah memiliki customer yang loyal. Maka dari itu, sangat penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. 

 

Beberapa Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan

Pasti ada alasan mengapa customer menjadi loyal terhadap suatu produk atau brand dalam sebuah bisnis. Berikut beberapa faktor yang mempengaruhinya.

 

1. Kualitas Produk yang Ditawarkan

Kualitas produk atau jasa yang ditawarkan dalam sebuah bisnis menjadi salah satu hal yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Mengapa demikian? Karena customer pasti ingin menggunakan produk atau jasa yang kualitasnya baik serta konsisten. Jadi, kualitas produk atau jasa ini harus benar-benar diperhatikan demi menjaga customer loyalty. 

 

2. Respon Cepat Terhadap Feedback

Memberikan respon atau tanggapan yang solutif terhadap permasalahan yang dialami oleh customer merupakan salah satu alasan terciptanya loyalitas pelanggan. Di luar sana, banyak bisnis yang menjanjikan jika ada keluhan bisa menghubungi nomor yang bersangkutan. Namun, terkadang mereka tidak responsif atau menindak lanjuti feedback yang diberikan oleh customer. Maka dari itu, kamu harus selalu mengutamakan saran dari customer agar bisnis yang sedang dijalankan bisa terus berbenah. 

 

3. Menghargai Customer

Faktor terakhir yang dapat menciptakan loyalitas pelanggan dalam sebuah bisnis yaitu menghargai customer. Bagaimana maksudnya? Customer tentu akan senang jika mereka diingat sebagai orang yang sering berbelanja suatu produk atau menggunakan jasa dari sebuah bisnis. Dari hal ini, sifat loyal dari customer pasti akan tercipta karena mereka merasa dihargai dan diingat. 

 

Inilah Cara untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Customer adalah pelaku utama yang membantu bisnismu agar bisa meraup keuntungan. Jadi, bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan? Berikut penjelasannya.

 

1. Prioritaskan Customer Service

Cara pertama agar customer loyalty meningkat yaitu utamakan layanan pelanggan atau customer service. Setiap customer pasti ingin agar segera mendapat informasi tentang produk yang mereka inginkan. Jadi, yang harus kamu lakukan adalah fast respon dalam menjawab pertanyaan dari customer. 

 

Selain fast respon, kamu juga harus mampu menjelaskan tentang produk dengan baik dan detail, sehingga customer tidak mendapat informasi yang setengah-setengah. Jika kamu tidak memberi informasi yang lengkap dan hanya seadanya, customer akan berasumsi bahwa pelayanan dari bisnismu kurang profesional. Oleh karena itu, layanan pelanggan adalah hal yang sangat penting dalam rangka meningkatkan loyalitas pelanggan. 

 

2. Berikan Kemudahan untuk Customer

Di jaman yang serba cepat ini, customer tentunya ingin mendapatkan pelayanan yang lebih efisien dan anti ribet. Jadi, cara untuk meningkatkan customer loyalty selanjutnya yaitu berikan kemudahan untuk customer. Misalnya, kamu bisa memudahkan customer dalam hal check out barang di marketplace, website, atau pesan instan. Buatlah proses check out atau pemesanan lebih sederhana agar customer tidak kesulitan. 

 

Baca juga: 5 Media Promosi Masa Kini untuk Tingkatkan Penjualan

 

3. Jangan Lupa untuk Beri Reward 

Cara ketiga untuk meningkatkan customer loyalty yaitu jangan lupa untuk memberi hadiah kepada customer. Dengan memberi reward, customer pasti akan senang dan punya alasan untuk kembali ke bisnismu. Reward sendiri bisa bermacam-macam bentuknya, seperti hadiah dalam bentuk produk atau barang, free makanan dan minuman, atau hanya sekedar potongan harga. Namun yang harus diingat saat memberi reward, sesuaikan dengan kondisi bisnismu, ya! 

 

4. Berikanlah Konten yang Menarik

Dalam menjalankan sebuah bisnis, kamu harus punya ide yang out of the box sebagai salah satu cara untuk branding. Jadi, cara selanjutnya untuk meningkatkan customer loyalty adalah bagikan konten yang menarik agar customer dapat lebih mengenal produk atau jasa dari bisnismu. 

 

Baca juga: Branding adalah: Tujuan dan Manfaatnya untuk Bisnis

 

Konten tersebut bisa kamu bagikan lewat social media, pesan broadcast, ataupun website. Kamu bisa membuat konten yang kreatif, mengandung edukasi, dan jangan lupa hubungkan konten tersebut dengan produk atau jasa yang ada pada bisnismu. Hal ini juga dapat menunjukkan ke customer bahwa kamu menjalankan bisnis dengan profesional dan serius, sehingga image bisnis yang dimiliki jadi lebih kuat. 

 

5. Terus Improve Customer Experience pada Bisnismu

Cara terakhir untuk meningkatkan customer loyalty yaitu jangan lupa untuk selalu tingkatkan layanan pelanggan agar customer bisa mendapat pengalaman belanja yang menyenangkan. Ada beberapa cara yang dapat kamu lakukan untuk meningkatkan customer experience.

 

Pertama, jangan lupa untuk memberikan solusi yang baik dan solutif ketika customer punya keluhan pada produk atau jasa dari bisnismu. Hal ini bertujuan agar customer tidak kecewa dengan pelayanan yang diberikan yang dapat membuat customer pindah ke kompetitor lain.  

 

Selain itu, kamu juga bisa memanfaatkan kemajuan teknologi saat ini, yaitu dengan menggunakan platform customer care yang dapat membantu kamu untuk menjawab pertanyaan atau keluhan dari pelanggan selama 24 jam tanpa henti. Hal ini tentunya akan memberi dampak yang pada bisnismu, lho! Mengapa? Karena customer tidak perlu menunggu lama jika ingin mendapat informasi produk atau jawaban atas keluhan. 

 

Dengan meningkatkan customer experience pada bisnis, otomatis loyalitas pelanggan akan muncul dengan sendirinya karena customer merasakan keefisienan ketika mereka berbelanja produk atau menggunakan jasa pada bisnismu. 

 

Nah, itu tadi penjelasan mengenai bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan pada bisnismu. Jadi, customer loyalty wajib kamu jaga jika ingin bisnismu bisa terus berkembang yang pastinya akan membuat peningkatan pada omset.

 

Untuk meningkatkan customer loyalty, kamu bisa coba pakai platform Kokatto, lho! Dengan Kokatto, customer bisa mendapatkan customer experience yang menyenangkan. Tidak hanya menguntungkan untuk customer saja, namun Kokatto juga dapat melakukan strategi promosi dengan lebih mudah, sehingga kamu sebagai pelaku bisnis juga akan dapat keuntungan. Yuk, coba pakai Kokatto sekarang!