Apa Itu Garansi dan Pentingnya Garansi untuk Pelanggan

Apa itu garansi? Garansi menjadi salah satu hal yang selalu diberikan oleh produsen kepada pelanggan. Biasanya garansi ini bisa dipakai jika barang tersebut mengalami kerusakan sebelum tanggal jatuh tempo garansi tiba. 

 

Biasanya ada banyak sekali layanan garansi yang diberikan. Baik itu diganti dengan uang atau bisa diganti dengan barang baru. Ada juga beberapa perusahaan yang memberi garansi tanpa syarat hingga dengan syarat. Kamu bisa memahaminya di bawah ini. 

 

Apa Itu Garansi ?

Garansi bisa dikatakan sebagai pelayanan setelah transaksi dimana bisa digunakan oleh pelanggan. Di Indonesia, ada banyak orang yang mendapatkan garansi langsung dari perusahaan hingga toko. 

 

Untuk garansi ini memiliki jangka waktu yang berbeda, mulai dari hitungan hari, bulan hingga tahun. Bahkan garansi pun tercantum dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 pasal 7 huruf e tentang perlindungan konsumen. 

 

Tentu pemilik usaha memberikan konsumen berupa jaminan hingga garansi terhadap barang yang dibeli. Garansi ini tidak hanya berupa barang, konsumen yang membeli jasa pun bisa meminta garansi. 

 

Hal ini terdapat dalam Pasal 25 yang mengatakan pelaku usaha harus memberikan jaminan dengan benar. Dalam ayat 1, pelaku usaha harus bertanggung jawab atas rugi yang didapatkan oleh konsumen. 

 

Ada juga pada pasal 26 yang memberitahu bahwa pelaku bisnis wajib memberikan jaminan atau garansi sesuai yang disepakati antara kedua belah pihak. Berbeda dengan pasal 27, pelaku bisnis harus memberikan garansi jika ada barang yang cacat. 

 

Tentu harus dalam jangka waktu garansi tertentu saja, setidaknya maksimal 4 tahun sejak membeli barang tersebut. Jika pelaku usaha tidak ingin memberikan jaminan, konsumen bisa langsung melakukan gugatan di hukum perdata.

 

Mengapa Garansi Itu Penting?

Jika sudah mengetahui apa itu garansi, kamu harus mengetahui mengapa garansi itu penting. Garansi biasanya menjadi salah satu hal yang harus dimiliki oleh pelanggan dan diberikan dari pemilik bisnis. Ada beberapa alasan yang bisa dilihat di artikel ini. 

 

1. Menghindari Risiko

Membeli sebuah produk tentu sudah lengkap dengan garansi yang dimiliki. Biasanya pelanggan akan lebih mudah melakukan keluhan dengan garansi yang dimiliki. Pihak perusahaan juga selalu memberikan yang terbaik kepada pelanggan. 

Biasanya garansi memiliki jangka waktu yang panjang, sehingga jika ada kerusakan maka pelanggan bisa melakukan klaim pada garansi tersebut. Untuk garansinya, bisa didiskusikan kembali kepada pihak pemilik bisnis. 

 

2. Sistem Perusahaan Terjaga

Setiap perusahaan pasti memiliki sistem untuk memberikan garansi yang terbaik kepada pelanggan. Alhasil perusahaan harus tahu bagaimana bisa mendapatkan ulasan yang baik dari pembeli. 

 

Tak sebatas memberikan garansi, perusahaan juga harus mengatasi berbagai masalah terkait produk yang dijual. Hal ini juga membuat perusahaan mendapatkan keuntungan dengan memberikan produk kepada pelanggan. 

 

3. Dijadikan Bahan Perbaikan

Keluhan dari pelanggan pun bisa dijadikan sebagai bahan perbaikan di masa depan. Ini bisa dijadikan motivasi bagi perusahaan untuk tetap memperbarui produk ke depannya. Kalau masih ada keluhan tambahan, perusahaan harus memperhatikan kinerja dari pekerjanya. 

 

Untuk mendapatkan garansi, pelanggan akan terhubung dengan customer care. Perihal Customer care, pemilik bisnis bisa langsung mempercayakan kepada Kokatto. Karena Kokatto sudah berpengalaman sebagai platform komunikasi antara bisnis dengan pelanggan. Dengan fitur customer care yang dimiliki kokatto, pemilik bisnis bisa mengelola pesan pelanggan yang masuk dengan sistem ticketing. Cari tahu lebih lengkap di Kokatto.