Cari Tahu Fungsi dari Helpdesk Online untuk Bisnis

Dalam lini bisnis apa pun, helpdesk online sangat dibutuhkan, sebab dapat meningkatkan dalam layanan ke konsumen. 

Mereka berfungsi untuk membantu menjawab pertanyaan atau keluhan dari pelanggan mengenai produk atau layanan perusahaan. Peranan mereka sangat besar dalam kepuasan dan kebahagiaan pelanggan. 

Saat ini sudah ada banyak software helpdesk yang bisa membantu menjawab pertanyaan konsumen secara otomatis. 

Tetapi, layanan customer service dari manusia tetap dibutuhkan agar bisa merasakan empati terhadap keluhan atau komplain dari konsumen. 

Fungsi Helpdesk Online Bagi Sebuah Bisnis

Fungsi utama dari helpdesk sendiri, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan. Ini dilakukan untuk memastikan semua keluhan atau permasalahan mereka sudah terjawab dengan baik. 

Selain itu, helpdesk juga membantu tim pengembang dalam menciptakan produk yang tepat sesuai kebutuhan konsumen. Hal ini didasarkan dari feedback yang diperoleh selama berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. 

Helpdesk dapat membantu memetakan persona masing-masing target audiens, mengetahui dengan baik kebutuhan dan permasalahan mereka, serta solusi apa yang paling tepat. 

Dengan adanya helpdesk online, tiap permasalahan yang dikirimkan konsumen akan dapat dikelompokkan sesuai kategori, diberikan tenggat waktu dalam penyelesaiannya, serta ada reminder jika masih ada problem yang belum teratasi. 

Manfaat dari Helpdesk 

Helpdesk yang menggunakan perangkat lunak online mempunyai manfaat bagi bisnis, di antaranya: 

1. Dapat Memudahkan Pelanggan 

Dengan adanya sistem helpdesk yang dikelola secara online, konsumen pun akan lebih mudah dalam mengajukan pertanyaan atau mengeluhkan komplain terhadap suatu produk atau layanan perusahaan. 

Mereka dapat mengatakan semua permasalahan yang dihadapi secara runtut dan menerima penyelesaiannya dalam waktu cepat. 

Ketika ada balasan lagi dari pelanggan, tim juga dapat langsung mengetahuinya melalui notifikasi email, sehingga dapat memberi response lebih cepat. 

Konsumen tidak perlu menunggu terlalu lama untuk bisa menerima jawaban dari keluhan atau pertanyaan yang disampaikan. 

2. Meningkatkan Operasi Bisnis

Melalui helpdesk yang diintegrasikan dengan sistem online, kamu bisa mengelola ticketing support yang masuk lebih mudah dan melakukan otomatisasi untuk beberapa aspek. 

Kamu pun bisa memilah mana jenis tiket yang harus diprioritaskan dan dimasukkan dalam kategori urgent, mana yang medium, serta mana yang tipenya low. 

Dari pengkategorian tersebut, operasi bisnis akan berjalan lebih efisien. Sebab, permasalahan akan dapat diselesaikan tepat waktu sesuai tipe prioritasnya. 

Pihak manajemen juga bisa memantau tiket mana yang belum selesai dikerjakan dan mencari tahu alasannya. 

3. Manajemen Tiket

Setiap tiket yang masuk ke helpdesk pastinya akan berbeda-beda topiknya. Ada yang berupa komplain, pertanyaan, atau bahkan promosi tentang suatu produk tertentu. 

Maka, dengan memanfaatkan sistem online, kamu akan lebih mudah dalam mengaturnya. Kamu bisa mengelompokkan tiap tiket yang masuk berdasarkan kategori permasalahan. 

Misal, untuk komplain dinamakan kategori “Feedback”, penawaran atau promosi masuk ke kategori “Promosi”. Dari pengelompokkan itu, tim manajemen dan pengembang akan lebih mudah dalam monitoring-nya. 

Nah, itulah fungsi dan manfaat dari helpdesk online untuk bisnis. Bagi kamu yang berjualan produk-produk di berbagai marketplace, bisa lho menggunakan sistem ini untuk membantu pencatatan ticketing support. Jadi, customer service pun akan lebih mudah dalam memilah pertanyaan atau komplain yang diajukan. 

Helpdesk akan makin baik dalam memberikan layanan bila kamu menggunakan Kokatto dan memanfaatkan fitur Chatbot. Fitur ini menjadikan komunikasi akan semakin mudah dengan konsumen. Chatbot bisa memberikan respons lebih cepat daripada menggunakan satu kanal informasi milik perusahaan. Jadi, segera cari tahu tentang Kokatta dan implementasikan di perusahaan.