Simak Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan untuk Referensi

Dalam bisnis, kita memerlukan pendapat pelanggan untuk mengetahui seberapa tinggi kepuasan mereka terhadap produk dan layanan yang kita jual. Salah satu caranya dengan melakukan survei kepuasan baik secara offline maupun online. 

Nah, berikut ada beberapa contoh kuesioner kepuasan pelanggan yang bisa kamu jadikan referensi serta manfaat yang bisa didapatkan. 

 

Manfaat dari Kuesioner Kepuasan Pelanggan untuk Bisnis

Adapun manfaat dari survei kepuasan pelanggan adalah: 

 

1. Membantu Memperoleh Feedback dari Konsumen

Dari survei kepuasan ini, kamu akan memperoleh banyak umpan balik dari konsumen tentang produk dan layanan perusahaan. Umpan bisa berupa kritikan maupun saran yang membangun. 

Selain itu, kamu juga memperoleh wawasan baru tentang sudut pandang pelanggan terhadap produk atau layanan yang kamu tawarkan. 

 

2. Membantu untuk Mengetahui Mana yang Perlu Ditingkatkan atau Diperbaiki

Dari hasil survei kepuasan konsumen tersebut, kamu akan mengetahui bagian mana saja dari produk atau layanan yang perlu ditingkatkan lagi. Dengan tujuan agar lebih memuaskan dan sesuai kebutuhan mereka. 

Jika ada keluhan mereka tentang produk yang digunakan, kamu pun bisa langsung mengetahui dan segera memperbaiki di kuartal berikutnya. 

 

3. Membantu untuk Memahami Pelanggan 

Empati dapat muncul dari mendengarkan keluhan konsumen. Dari sana, kamu akan mengetahui apa yang mereka inginkan dan apa yang mereka butuhkan. 

Sehingga, kamu pun bisa menciptakan produk yang sesuai kebutuhan target audiens. Agar bisa tercapai manfaat ini, kamu harus: 

• Menunjukkan keterbukaan dan tidak defensif terhadap feedback negatif yang diberikan oleh pelanggan. 
• Dengarkan dulu apa yang menjadi keluhan konsumen, kemudian berikan solusi yang tepat untuk menyelesaikan permasalahan tersebut. 

 

Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan untuk Referensi

Agar dapat memperoleh hasil yang maksimal dari feedback konsumen, kamu perlu memastikan jika pertanyaan yang dibuat dalam form survei kepuasan pelanggan sudah tepat.

Pertanyaan terbuka merupakan salah satu cara yang tepat untuk mendapatkan pengalaman secara menyeluruh dari mereka, tetapi itu bukan satu-satunya yang bisa kamu ajukan. 

Jadi, mari lihat beberapa contoh kuesioner kepuasan pelanggan yang bisa kamu jadikan referensi ini. 

 

1. Penggunaan Produk

Dalam survei yang ditujukan tentang pengalaman konsumen selama menggunakan produkmu, berikut ada beberapa pertanyaan yang bisa diajukan. Di antaranya: 

• Sudah berapa lama pelanggan memakai produk tertentu?
• Apa yang akan jadi bahan pertimbang sebelum akhirnya membeli produk tertentu?
• Seberapa sering pelanggan menggunakan produk tersebut?
• Apakah produk tersebut membantu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi?
• Apa yang menjadi favorit dari produk tersebut? 
• Keluhan apa yang dirasakan selama menggunakan produk tersebut? 
• Apa saja yang kurang dari produk tersebut? 

 

2. Demografi

Selain masalah pemakaian produk, kamu juga bisa mengajukan pertanyaan kuesioner berdasarkan demografi. Contohnya seperti: 

• Usia pelanggan. 
• Alamat atau domisili pelanggan saat ini. 
• Jenis kelamin pelanggan. 
• Status pekerjaan atau jenis pekerjaannya. 
• Status perkawinan dan apakah mereka sudah memiliki anak atau belum. 

 

3. Psikografis

Terakhir, kamu juga bisa membuat pertanyaan yang mengarah ke psikografis mereka. Seperti: 

• Mana yang kamu sukai, belanja menggunakan ponsel atau laptop? 
• Apa yang menjadi pertimbangan ketika membeli sebuah produk? 
• Apa prioritas terpenting kamu sewaktu membeli produk atau menggunakan layanan perusahaan? 
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menentukan akan membeli produk tertentu? 
• Mengapa kamu akhirnya memilih produk tersebut? 
• Apa yang tidak kamu sukai dari produk tersebut? 
• Berapa jam yang kamu habiskan dalam sehari untuk menggunakan produk atau layanan tersebut? 

 

Dari contoh kuesioner kepuasan pelanggan itu, kamu akan bisa mengembangkannya sesuai dengan produk atau layanan perusahaan. 

Lakukan survei kepuasan secara berkala untuk mendapatkan umpan balik yang lebih update dari konsumen. Semakin puas konsumen, akan semakin baik bagi penjualan perusahaan. 

Konsumen akan semakin puas bila kamu cepat memberi tanggapan untuk setiap komplain atau pertanyaan yang mereka ajukan. Lakukan itu dengan Kokatto lewat fitur Omnichat Integration. Dengan chatbot yang sudah terintegrasi dengan media sosial seperti Instagram dan Facebook, layanan komunikasi dengan pelanggan bisa makin cepat. Yuk, segera implementasikan Kokatta agar pelanggan makin puas dengan layananmu.