Cara Memanfaatkan Akun Bisnis WA untuk Proses Bisnis

Akun bisnis WA adalah salah satu saluran pemasaran yang belakangan ini semakin banyak digunakan oleh bisnis. Pengguna WhatsApp sendiri pada tahun 2022 mencapai 73 juta dan merupakan salah satu aplikasi komunikasi yang paling banyak digunakan oleh masyarakat.

Setelah merilis fitur akun bisnis WA, banyak pemilik bisnis yang memanfaatkan fitur tersebut sebagai salah satu cara untuk meningkatkan jumlah pelanggan dan penjualan. Bahkan, akun bisnis WA tersebut juga memiliki fitur lain yang bisa membantu pelanggan melihat detail produk atau layanan yang diberikan.

Dalam artikel berikut ini, kamu akan mendapatkan berbagai informasi seputar fitur bisnis pada akun WhatsApp serta bagaimana cara memanfaatkan akun bisnis tersebut. Jadi, kamu bisa memaksimalkan penggunaan WhatsApp sebagai salah satu saluran penjualan usahamu.

 

WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Biasa

Pasti setiap orang sudah terbiasa dengan akun WhatsApp yang biasa. Akun tersebut digunakan untuk berkomunikasi antar pengguna dalam bentuk teks maupun suara bahkan telepon dan juga video. Sedangkan untuk akun WhatsApp Bisnis, penggunaannya masih terbatas pada pemilik bisnis saja. Jadi masih belum banyak yang paham tentang bagaimana menggunakan akun bisnis WA yang efektif untuk bisnis.

WhatsApp Bisnis pada dasarnya adalah akun WhatsApp yang bisa digunakan untuk mengelola bisnis karena dilengkapi dengan beberapa tools yang bisa digunakan untuk marketing dan juga mengelola komunikasi dengan pelanggan. Tools dan juga fitur inilah yang membuat WhatsApp Bisnis sangat cocok untuk dimanfaatkan para pemilik bisnis.

Jika akun WhatsApp biasa digunakan untuk komunikasi pribadi, berbeda dengan akun WhatsApp Bisnis yang bisa dimanfaatkan untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan dalam jumlah banyak. Selain itu, WA Business juga bisa menjadi media informasi kepada pelanggan seputar bisnis yang dijalankan.

Baca Juga: 8 Iklan Produk Secara Digital yang Wajib Kamu Tahu

 

Fitur-Fitur yang Ada Pada Akun Bisnis WA

WhatsApp Bisnis memiliki beragam fitur bermanfaat yang bisa kamu gunakan untuk meningkatkan kinerja bisnismu. Berikut ini adalah beberapa daftar fitur pada akun bisnis WA yang bisa kamu manfaatkan:

• Memberikan Label pada Percakapan

WhatsApp Bisnis memberikan fitur pemberian label untuk percakapan yang terjadi pada akun tersebut. Kamu bisa memanfaatkan fitur ini untuk memberikan label penting pada percakapan pelanggan seperti percakapan komplain, pembelian, penting, dan sebagainya.

• QR Codes dan Short Links

Fitur ini akan sangat berguna untuk menyebarkan akun WhatsApp Bisnis milik usahamu. Kamu bisa meletakkan short links tersebut pada call to action di setiap iklan agar siapapun yang melihat iklan bisa langsung menghubungimu. Begitu juga dengan QR Code yang bisa kamu pasang pada banner atau brosur agar siapapun bisa langsung scan dan menghubungi WhatsApp bisnismu.

• Broadcast

Fitur ini akan memudahkanmu untuk menyebarkan informasi kepada para pelanggan usahamu. Kamu bisa mengirimkan pesan hingga ke 256 kontak di saat yang bersamaan. Fitur ini bisa dimanfaatkan sebagai salah satu cara promosi ataupun cara untuk menginformasikan adanya perilisan produk atau layanan baru usahamu. Fitur Broadcast pada WhatsApp Bisnis juga bisa disebut sebagai newsletter.

• Pesan Otomatis

Fitur pesan otomatis adalah salah satu fitur yang juga sangat menguntungkan para pengguna akun bisnis WA. Dengan menggunakan fitur ini, membalas pesan pelanggan tidak lagi memerlukan waktu lama. Kamu bisa langsung membalas pesan mereka secara otomatis dan pelanggan bisa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat kapanpun dan dimanapun.

Fitur pesan otomatis juga merupakan fitur yang paling sering digunakan. Kamu bisa memasang pesan otomatis dengan template seperti “Selamat Datang di Toko Bunga. Apa yang bisa kami bantu?” atau sekadar memberikan informasi bahwa usahamu sedang tutup atau libur. Dengan demikian, para pelanggan yang menghubungimu bisa mendapatkan balasan dengan cepat.

 

Manfaat Menggunakan WhatsApp Bisnis

Dengan beragam fitur bermanfaat yang bisa didapatkan dari WhatsApp Bisnis, tentunya akan ada manfaat secara langsung maupun tidak langsung pada operasional bisnis. Berikut ini adalah beberapa manfaat menggunakan akun bisnis WA sebagai bagian dari operasional bisnis:

• Ada Banyak Pengguna WhatsApp

WhatsApp sendiri menjadi aplikasi yang sudah digunakan oleh banyak orang. Menggunakan WhatsApp Bisnis tentunya akan jauh lebih mudah karena masyarakat sudah terbiasa dengan adanya WhatsApp sendiri. Komunikasi dengan mereka bisa langsung dilakukan dengan mudah tanpa adanya hambatan pengguna.

• Pelayanan Pelanggan Menjadi Lebih Maksimal

Pelanggan jauh lebih menyukai berbelanja di tempat yang tanggap dan informatif. Dengan memanfaatkan fitur yang ada di WhatsApp Bisnis, tentunya kamu bisa menjadi penjual yang lebih informatif kepada para pelanggan. Misalnya seperti memberikan edukasi soal produk dan layanan dengan baik, memberikan informasi seputar promo atau diskon, hingga membalas komplain pelanggan. Hal tersebut akan meningkatkan profesionalitas usaha dan juga pelayanan terhadap pelanggan.

• Koneksi Personal dengan Pelanggan

Berkomunikasi lewat WhatsApp berbeda dengan saluran komunikasi lain. Lewat WhatsApp, komunikasi terkesan lebih informal dan lebih dekat satu sama lain. Jenis komunikasi personal seperti inilah yang membuat pelanggan dan bisnis menjadi semakin dekat. Mereka dapat dengan mudah berkomunikasi dengan baik dan tidak perlu formalitas yang terlalu tinggi. Komunikasi lewat akun bisnis WA bisa menjadi lebih ringan dan mudah dilakukan.

Komunikasi yang dibangun juga menjadi lebih dekat karena pada WhatsApp memiliki fitur stiker, GIF, emoji atau mengirim gambar maupun video yang bisa digunakan untuk membuat komunikasi menjadi lebih mudah. Komunikasi memiliki kesan lebih kasual dan ringan sehingga mudah dilakukan antara kedua pihak.

• Saluran Pemasaran Usaha

WhatsApp Bisnis juga bisa menjadi saluran pemasaran usaha. Meskipun sistem pemasarannya berbeda dengan media sosial lainnya, kamu bisa menggunakan fitur broadcast yang ada pada WhatsApp untuk mempromosikan produk atau layanan usahamu. Jadi, kamu bisa menarik perhatian pelanggan untuk mencoba produk atau layanan yang kamu promosikan.

Selain itu, fitur Status pada WhatsApp juga bisa digunakan untuk menunjukkan produk dan layanan serta mendemonstrasikan kegunakan produk dan juga layanan usahamu. Ini bisa menjadi strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan penjualan.

• Buat Katalog Produk

Akun bisnis WA juga memiliki fitur katalog. Fitur ini bisa dimanfaatkan untuk menunjukkan apa saja produk dan layanan yang kamu tawarkan beserta harganya. Pelanggan juga bisa langsung melakukan check out lewat akun WhatsApp tersebut. Prosesnya menjadi lebih mudah karena katalog tersebut bisa diakses dengan mudah lewat akun WhatsApp Bisnis. Kamu hanya perlu memberikan deskripsi yang jelas serta foto yang menarik untuk katalog usaha.

Baca Juga: Kenali Pengertian dan Cara Lakukan Branding Strategy

Ada beragam manfaat dari akun bisnis WA yang digunakan dengan tepat. Kamu bisa mengulik lebih detail WhatsApp Bisnis agar bisa memanfaatkannya untuk meningkatkan penjualan usahamu. Fitur yang tidak kalah bermanfaat dari WhatsApp Bisnis adalah WhatsApp API dimana kamu bisa menggunakan akun bisnis tersebut dengan lebih maksimal dan mendapatkan Official Business Account yang bisa menambah kepercayaan pelanggan kepada akun bisnismu. 

Untuk itu, kamu bisa menggunakan Kokatto untuk memanfaatkan fitur WhatsApp Business API. Dengan Kokatto akun WhatsApp Bisnis usahamu bisa lebih maksimal menjangkau pelanggan dan lebih efektif untuk pemasaran. Fitur Kokatto juga membuat proses operasional lebih mudah dan cepat. Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, cobain Kokatto sekarang!