Customer Value adalah: Definisi, Cara Membuat dan Tipenya

Customer value adalah persepsi tentang apakah suatu produk atau jasa pantas memiliki harga yang tertera. Persepsi tersebut muncul di setiap proses penentuan harga produk atau jasa. Customer value adalah bagian perencanaan usaha yang juga penting untuk dipertimbangkan.

Pemahaman seputar customer value adalah hal yang perlu diketahui oleh setiap pemilik usaha. Memahami berapa harga yang pantas dibayar untuk produk atau jasa akan membantumu untuk menentukan target pasar yang sesuai. Selain itu dengan memiliki penetapan pada customer value adalah cara untuk memeriksa apakah pembeli mau menerima produkmu atau tidak.

 

Customer Value adalah

Definisi dari customer value adalah tanggapan dari pelanggan tentang nilai dari suatu produk atau jasa yang disediakan dan apakah produk atau jasa tersebut sesuai dengan keinginan pelanggan. Membangun customer value adalah hal yang tidak mudah untuk dilakukan. Dibutuhkan metode dan strategi khusus agar customer value bisa terbangun dengan baik.

Rumus yang digunakan untuk menghitung customer value adalah CV = B - C

Yaitu nilai customer value adalah Benefit dikurangi dengan Cost.

Saat membeli produk atau jasa, pelanggan tidak hanya membayar untuk produk atau jasa yang mereka beli. Pelanggan juga membayar untuk kenyamanan, kebersihan, pelayanan, dan lainnya yang berhubungan dengan produk dan jasa tersebut. Inilah mengapa customer value adalah salah satu poin yang benar-benar harus dipertimbangkan. Hal lain yang juga dipertimbangkan untuk customer value adalah kualitas produk atau jasa, citra perusahaan, serta pengalaman.

Customer value adalah hal yang diciptakan melewati proses dan sistem yang berhubungan dengan pola pikir dan juga budaya yang sedang terjadi. Dalam hal ini, pola pikir dan budaya adalah hal yang cukup sulit untuk dirubah. Maka dari itu, beberapa usaha lebih mudah menyalin produk atau jasa dibandingkan dengan mengubah pola pikir dan budaya agar usaha lebih mudah berkembang.

Misalnya adalah perusahaan detergen cenderung memiliki banyak varian yang sama karena pelanggan sudah terbiasa menggunakan produk yang serupa. Membuat perubahan yang drastis akan memakan waktu lama untuk riset produk dan juga memasarkan produk.

Customer value adalah hal yang juga bisa berubah-ubah tergantung bagaimana kondisi yang terjadi pada masa tersebut. Hal lain yang juga bisa berubah untuk customer value adalah daya beli masyarakat dan juga kebutuhan dari pasar. Semuanya menyesuaikan dengan keadaan karena customer value adalah bagian dari kondisi pelanggan juga.

Contoh sederhananya adalah semasa pandemi, masyarakat membutuhkan masker lebih banyak sehingga produksi masker jauh lebih meningkat. Kemudian saat pandemi, usaha yang berbasis pengalaman seperti konser dan taman wisata mulai sepi dan tidak didatangi pelanggan karena adanya pandemi. Perubahan customer value adalah hal yang cukup wajar terjadi tergantung dari bagaimana keadaan yang terjadi di sekeliling pelanggan.

 

Baca Juga: Contoh Marketing Plan yang Bisa Berhasil untuk Usahamu

 

Cara Menciptakan Customer Value

Bagaimana cara menciptakan customer value yang tepat?

Customer value adalah serangkaian proses yang dilakukan dengan konsisten. Meskipun terdapat rumus jelas, tetapi rumus tersebut tidak bisa diukur dengan angka secara keseluruhan. Kamu perlu melakukan analisa mendalam seputar produk dan pelangganmu untuk mendapatkan customer value yang tepat. Berikut ini adalah beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk menciptakan customer value.

 

 

• Harga Spesial

 

Memberikan harga spesial kepada pelanggan yang membuat mereka berpikir bahwa mereka mendapatkan produk atau jasa yang lebih dengan harga yang terjangkau. Cara ini cukup bisa diandalkan untuk menciptakan customer value yang baik karena customer value adalah tentang persepsi pelanggan. Dengan adanya harga spesial, pelanggan lebih senang berbelanja produkmu.

 

 

• Pengurangan Harga

 

Memberikan pengurangan harga atau diskon juga bisa menjadi cara untuk menciptakan customer value yang baik. Kamu bisa memberikan diskon atau memberikan bonus produk yang gratis untuk pembelian tertentu.

 

 

• Kemudahan Transaksi

 

Pastikan kamu juga memberikan kemudahan transaksi kepada pelanggan. Mulai dari kemudahan melakukan pembelian hingga kemudahan pembayaran. Customer value adalah persepsi pelanggan tentang usahamu. Pastikan kamu memberikan pelayanan terbaik agar persepsi mereka juga baik.

 

• Harga Tepat untuk B2B

Jika usahamu bergerak dalam bisnis model B2B, kamu perlu memberikan harga yang benar-benar tepat. Daripada memberikan harga satuan, kamu bisa memberikan harga pembelian grosir untuk produk atau jasamu. Selain itu kamu juga bisa menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

 

• Buat Pelanggan Merasa Dihargai

Menghargai pelanggan adalah salah satu cara yang efektif untuk menciptakan customer value yang baik. Beberapa cara yang bisa kamu lakukan adalah dengan tersenyum kepada pelanggan dan memberikan perhatian kepada pelanggan. Memudahkan penyampaian komplain, kritik, dan saran juga merupakan salah satu cara membangun customer value yang baik. Cara lainnya adalah dengan langsung menindaklanjuti kebutuhan pelanggan. Hal sederhana tersebut bisa membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan mereka bisa menjadi lebih senang dengan produk dan jasamu.

 

• Beri Produk yang Sesuai Kebutuhan

 

Memahami kebutuhan pelanggan dan apa yang mereka inginkan merupakan suatu hal yang wajib bagi tiap usaha. Ketika suatu usaha mampu memberikan produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, ini membuktikan bahwa usaha tersebut perhatian kepada pelanggannya. Ini adalah cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan customer value.

 

Baca Juga: Alasan Customer Engagement adalah Poin Penting untuk Usaha

Tipe Customer Value

 

Terdapat 4 tipe untuk customer value yang perlu kamu ketahui agar pelayanan pelangganmu menjadi lebih baik. Berikut ini adalah 4 tipe tersebut:

 

• Functional Value

Merupakan jenis customer value yang menawarkan solusi, manfaat, penawaran kepada pelanggan. Functional value ditujukan untuk pelanggan yang fokus pada manfaat suatu produk atau jasa. Misalnya dengan menawarkan produk yang bisa menyelesaikan permasalahan pelanggan dan memberikan respon yang tepat untuk komplain pelanggan.

 

• Monetary Value

Merupakan value yang berhubungan dengan uang. Monetary value menilai apakah harga tersebut sesuai dengan kualitas, kuantitas, dan manfaat produk. Misalnya harga Rp 300.000 untuk satu botol minuman dengan merek ternama apakah sudah terasa pas di mata pelanggan. Value ini sedikit sensitif, tapi jika target pasar yang kamu tuju sudah tepat monetary value bisa dicapai dengan mudah.

 

• Social Value

Merupakan value yang berhubungan dengan sosial. Social value dalam customer value merupakan cara bagaimana suatu usaha dapat memiliki hubungan baik dengan hal-hal sosial di sekelilingnya. Misalnya dengan membuat donasi untuk lingkungan atau kepada orang lain yang membutuhkan. Value ini bisa meningkatkan customer value di mata pelanggan selama dilakukan dengan cara yang tepat.

 

• Psychological Value

Merupakan value yang memungkinkan konsumen mereka mengekspresikan diri atau merasa lebih baik setelah menggunakan produk atau jasamu. Sebagian besar contoh untuk psychological value dalam customer value merupakan pada pelayanan jasa. Misalnya seperti pelayanan salon, manicure, dan lainnya.

 

Setelah memahami bahwa customer value merupakan bagian penting agar usaha bisa berkembang dengan pesat, tentunya kamu perlu memperhatikannya dengan lebih baik lagi. Misalnya dengan menggunakan Kokatto untuk usahamu. Kokatto merupakan platform komunikasi yang bisa memudahkan komunikasi dan pelayanan kepada pelanggan. Langsung cek Kokatto sekarang.