Sebelum beranjak lebih jauh, kita terlebih dahulu harus mengerti mengenai pengertian omnichannel. Saat ini kanal yang digunakan oleh sebuah perusahaan untuk berkomunikasi bisa dibilang cukup banyak dibandingkan masa lalu. Wajar apabila perusahaan memanfaatkan berbagai kanal tersebut sebagai sebuah wadah untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Jika multichannel artinya adalah berbagai jenis kanal, lantas apa itu omnichannel? Omnichannel sendiri merupakan sistem terintegrasi antar layanan komunikasi milik sebuah perusahaan yang ditujukan untuk memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang mudah dan juga nyaman seperti yang ditawarkan Kokatto.

Saat ini teknologi yang tersedia sudah semakin banyak, bahkan bisa dibilang UMKM juga memanfaatkan hal tersebut. Dengan menggunakan teknologi tersebut, perusahaan kecil maupun besar bisa mendapatkan manfaat. Terlebih dengan teknologi saat ini, jangkauan yang bisa diraih oleh perusahaan menjadi jauh lebih besar dari sebelumnya.

Karena itulah banyak bisnis yang menggunakan berbagai kanal di bisnisnya, baik itu kanal dalam penjualan maupun dalam pelayanan pelanggan. Banyaknya pilihan yang tersedia membuat perusahaan sering menggunakan berbagai kanal mengingat masyarakat mempunyai preferensinya masing-masing terhadap kanal yang ingin mereka gunakan. Jika tidak menggunakan kanal tersebut, tentu perusahaan akan rugi.

Platform-platform saat ini banyak jumlahnya, beberapa yang terkenal dan digunakan untuk kegiatan pemasaran adalah media sosial seperti Facebook, Instagram, dan lain-lain. Begitupun aplikasi pesan instan seperti WhatsApp, Telegram dan lain-lain. Variasi tersebut memaksa perusahaan menggunakan aplikasi tersebut sebagai media komunikasi.

Demografi masyarakat yang berbeda tentu menyebabkan mereka mempunyai preferensi sendiri terhadap kanal mana yang akan mereka gunakan. Bahkan masih ada juga yang masih memilih datang secara offline untuk mengetahui informasi maupun produk dari perusahaan tersebut. Di situlah fungsi omnichannel dari, terutama untuk layanan Customer Service.

Manfaat Omnichannel untuk Customer Service

Omnichannel dari Kokatto sendiri bermanfaat terutama bagi perusahaan yang mengedepankan pelayanan pelanggan. Memberikan pelanggan pelayanan dalam berbagai medium tidak hanya akan memberikan kepuasan bagi pelanggan, tapi juga memberikan manfaat bagi perusahaan itu sendiri. Berikut adalah beberapa manfaat omnichannel Kokatto yang bisa Anda dapatkan:

Terintegrasi

Seperti yang disebutkan sebelumnya, banyaknya wadah yang dijadikan sebagai platform komunikasi dengan pelanggan akan membuat sebuah perusahaan kewalahan. Memang jangkauan yang dapat diraih akan lebih banyak, tapi jika tidak terintegrasi tentu bermacam-macam kanal tersebut tidak akan efektif.

Dengan omnichannel dari Kokatto, perusahaan akan mendapatkan layanan komunikasi lintas kanal antar pelanggan yang saling terintegrasi. Dengan begitu, intensitas komunikasi tidak akan timpang dan membuat kewalahan. perusahaan juga dapat membalas pesan dari pelanggan dengan mudah hanya melalui satu platform.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Tujuan utama dari banyaknya kanal yang digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan adalah agar para pelanggan dapat menggunakannya sehingga terjalin dan terbangunnya komunikasi yang baik. Namun, hal tersebut akan sulit tercapai jika kanal-kanal tersebut tidak berjalan dengan lancar. Maksudnya adalah respon yang diberikan tidak hanya harus baik, tapi juga dengan jeda yang tidak lama.

Terintegrasinya kanal tersebut akan membuat para pelanggan dapat menggunakan kanal komunikasi yang manapun, tapi akan dibalas dalam satu dashboard. Respon yang cepat tentu akan diapresiasi oleh pelanggan. Hasilnya pelanggan akan merasa puas pada layanan customer service tersebut karena mempunyai saluran komunikasi yang responsif.

Memperluas Jangkauan

Kita tahu bersama bahwa sudah banyak kanal yang tersedia saat ini. perusahaan dapat menggunakan salah satu atau menggunakan berbagai kanal. Kini lebih banyak perusahaan yang memilih menggunakan berbagai kanal dengan harapan dapat menjangkau berbagai macam pelanggan yang berbeda serta mengakomodasi mereka.

Omnichannel adalah salah satu solusi bagi para perusahaan untuk memperluas jangkauan. Preferensi pelanggan pada saluran komunikasi belum tentu sama. Oleh karena itu, dengan menggunakan omnichannel dari Kokatto maka jangkauan yang sebelumnya tidak dapat diraih kini dapat tercapai untuk dimanfaatkan dengan baik setelah mengenal apa itu omnichannel.

Omnichannel Marketing

Omnichannel marketing sendiri digunakan oleh perusahaan tentu dengan menjadikan pengalaman pelanggan sebagai poros utama dalam pelayanan pelanggan. Oleh karena itu, sistem yang terintegrasi tersebut tidak hanya diharapkan mempermudah penjual tapi juga memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi pembeli. Berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda gunakan ketika menggunakan omni channel marketing

Prioritaskan Pengalaman Pelanggan

Pengalaman pelanggan sendiri sangat penting saat Anda berjualan. Apapun produk yang dijual, pengalaman pelanggan dapat menjadi salah satu poin penting untuk retensi pelanggan. Oleh karena itu, Anda harus memikirkan dengan baik layanan seperti apa saja yang dapat memuaskan mereka sehingga dapat melakukan pembelian ulang. Anda juga dapat mengantisipasi hal yang dapat terjadi pada mereka.

Mengumpulkan Data

Data pelanggan sangat penting adanya bagi suatu perusahaan. Melalui data tersebut, sebuah brand dapat memahami secara spesifik target pasar Anda. Seperti contoh, kanal yang cocok untuk demografi tertentu atau fitur yang lebih banyak digunakan dalam layanan. Hal tersebut bisa dilakukan dengan berbagai cara seperti survei atau studi kasus misalnya. Dengan begitu, Anda dapat menganalisa data tersebut.

Menggunakan Brand Guideline

Saat ini brand guideline penting adanya bagi perusahaan mengingat sudah banyak perusahaan ataupun kompetitor lain. Sebuah perusahaan membutuhkan pembeda meskipun tidak terlalu signifikan untuk membantu para pelanggan mengenali brand tersebut. Hal tersebut merupakan situasi di mana brand guideline dibutuhkan. Seperti contoh, Anda mungkin akan dapat lebih mudah mengenali suatu brand yang mempunyai warna tertentu meskipun Anda menemuinya di kanal yang berbeda.

Omnichannel Indonesia

Di Indonesia sendiri, ada beberapa platform omnichannel yang Anda gunakan. Salah satunya adalah Kokatto. Kokatto sendiri adalah platform omnichannel yang fokus untuk memberikan layanan komunikasi lintas kanal dengan pelanggan pada suatu perusahaan. Jika sebelumnya hal tersebut membuat kewalahan, Kokatto dapat mempermudah Anda sehingga dapat memberikan pelanggan pengalaman yang memuaskan.

Kokatto menyediakan layanan yang terintegrasi dengan Facebook dan Instagram yang merupakan media sosial populer. Hal tersebut dapat menjadi alasan tambahan untuk membuat Kokatto menjadi omnichannel Indonesia yang bisa diAndalkan. Kepuasan pelanggan adalah hal penting dalam bisnis. Salah satu faktor yang bisa memberikan hal tersebut adalah pengelolaan pesan pelanggan yang baik dan efektif.